Как правильно общаться с коллекторами по телефону?

Работаю в области сельского хозяйства, люблю возиться с животными. Обожаю фотографию, которой увлеклась еще в школе.

Как правильно общаться с коллекторами по телефону?Если не отдавать своевременно взятые в долг финансовые средства и не пытаться урегулировать проблему с кредитной организацией, то велика вероятность того, что долг будет передан коллекторам, а они при взыскании займов порядочностью не отличаются. Будут назойливо звонить и угрожать всеми карами небесными. Можно ли построить беседу так, чтобы грамотно отшить их навсегда?

Содержание

Как разговаривать с коллекторами: важные правила

Бывают случаи, когда человек по каким-либо причинам забывает или не может внести взнос по взятому кредиту. Именно в такие моменты и возникает шанс знакомства с работой коллекторов лично.

Кто такие коллекторы? Как их грамотно отшить навсегда?

Данные организации возвращают имеющиеся задолженности. В нашем государстве это явление возникло относительно недавно. Пришло оно к нам с Запада. На данный момент величина не только потребительских, но и других кредитов возрастает. Этим обусловливается и рост количества должников по этим займам.

Нельзя сказать, что коллекторы «выбивают» долги, но общение с этими субъектами приятных впечатлений не оставит. Те способы взыскания, которые они используют, как правило, являются весьма неприятными и действенными.

Они применяют не только знание различных законов (зачастую коллекторы являются представителями юридической среды), но и психологическое влияние. Но хоть встреча с коллекторами — это пренеприятное событие, смертельным оно не является.

Существует следующий алгоритм деятельности сотрудников коллекторских агентств:

  1. Банк обращается в такое агентство и просит взыскать задолженность с заемщика. Именно этот момент и знаменует начало работы коллекторов.
  2. Далее происходит сбор нужных сведений о данном заемщике. Необходима такая информация, как финансовое положение, место жительства, место работы и другие данные, которые должник давал банку.
  3. После совершения всех ранее указанных действий, коллекторы осуществляют уведомление должника о требовании банка погасить задолженность в срочном порядке. Проводится эта атака всеми доступными методами: письменно, в электронном виде, с помощью СМС-сообщений. Это производится крайне изощренно и очень активно. Поначалу будет присутствовать уважительный тон. Если должник будет молчать, то письма станут уже требовательными. Чтобы все выглядело более убедительно, такие письма могут иметь данные о том, что станет с должником в случае неуплаты.
  4. Если все примененные способы безрезультатны, то должник должен быть подготовлен к личному визиту коллекторов. Но такое посещение может быть осуществлено и к родственникам, друзьям и знакомым, работодателю.
  5. Если и это не помогает, коллекторы переходят к судебному взысканию. Они составляют иск, при этом они являются и представителями банка-кредитора.

Специальный нормативный акт, который бы регламентировал их деятельность, еще не принят. Поэтому в своей деятельности эти агентства руководствуются гражданским законодательством. Выступают они в роли посредников и переговорщиков.

Коллекторы оказывают услуги на трех этапах:

  • Досудебное производство;
  • Судебное разбирательство;
  • Исполнительное производство.

Как правило, услуги ими предоставляются на основании заключенного агентского договора и заверенной нотариально доверенности.

Важно знать, что коллекторы, помимо прав, имеют и обязанности

Обязанности коллекторов:

  1. Беспокоить должников сотрудники агентств могут лишь в дневное время (с шести часов утра и до десяти часов вечера) и только по рабочим дням.
  2. Они должны соблюдать Уголовный кодекс и Гражданский кодекс в части, запрещающей оскорбления и угрозы в отношении должника, а также в части распространения клеветы.
  3. Для работы с персональными данными они должны иметь специально установленную лицензию. В отношении коллекторов действуют и иные ограничения.
  4. Коллектор не может шантажировать должника, угрожать ему, использовать в отношении него нецензурные выражения. Не может также входить в жилое помещение должника без его согласия.

Как правильно разговаривать с коллекторами и посылать их

Статистика показывает, что коллекторам удается заставить погасить задолженности каждого второго заемщика. Но некоторые агентства имеют склонность использовать откровенно «бандитские» методы своей работы: угрозы, шантаж, психологическое воздействие. Случается и случаи, когда коллекторы угрожают физической расправой. Для себя должник должен ясно понять: если он имеет дело не с откровенными криминальными субъектами, то любые угрозы коллекторов безосновательны.

Стоит уяснить, что если вы собираетесь отвечать на требовательные письма коллекторов, то необходимо составлять их в наиболее юридической манере. Этим вы укажете на то, что имеете серьезные намерения и юридическую грамотность. Часто за помощью в составлении таких ответов обращаются к кредитным адвокатам.

Как правило, если коллекторы увидят, что за вами стоит хороший и опытный адвокат, то давление оказывать перестанут, а долг передадут снова в банк. Письма отправляйте заказные с уведомлением о вручении и описью вложенного. Если дело дойдет до суда, этим можно будет доказать то, что вы пытались мирно урегулировать конфликт.

Как говорить с коллекторами, если они собрались лично вас навестить? Ответ — никак. ВАЖНО: они не имеют никакого права входить к вам в дом без вашего же согласия. Если в дверь стучатся субъекты, которые представляются либо коллекторами, либо работниками банка, то вначале спокойно и вежливо предложите им удалиться. Скажите, что в противном случае вы вызовете полицию.

Запомните, что явиться к вам в дом и провести опись имущества может только судебный пристав. И то на основании судебного приказа, либо же исполнительного листа. Если коллекторы не унимаются, трезвонят соседям и шумят, то смело вызывайте полицию и говорите, что неизвестные субъекты пытаются к вам проникнуть.

Можно использовать следующий алгоритм действий:

  1. Должник вправе знать, что ему действительно звонит коллектор. У него надо узнавать наименование агентства, его собственное ФИО, основание, на котором он работает с банком.
  2. Уточните сумму задолженности, а также верно ли она рассчитана. Если эти данные отказываются предоставлять, то просто кладите трубку. Лучше бы зафиксированы номера, с которого звонили.
  3. Если сотрудник коллекторского агентства пришел в дом, то можете с ним даже не говорить.
  4. Всегда при общении с коллекторами сохраняйте выдержку, спокойствие и уверенность. Коллекторы отлично чувствуют страх и неуверенность должника.
  5. Коллекторы не могут входить к вам без разрешения, изымать имущество. Они несут за неправомерные действия ответственность.

Что делать, если коллекторы угрожают? Как их можно послать?

Помните, что даже если кредит ваш просрочен, коллекторы ваше имущество отнять не могут, а значит психологическому прессингу поддаваться не нужно. Надо проверить документы, которые позволяют сотруднику вообще предъявлять к вам какие-либо претензии.

Если вам жестко предъявляют требование по телефону, то просто предложите решить проблему мирно при личной встрече. Притом там, где и когда удобно вам. Если же коллектор будет вам угрожать, то просто идите в полицию и пишете заявление о вымогательстве и угрозе здоровью и жизни. Стоит также проинформировать о данном факте и сам банк, от имени которого действует коллектор.

В любом случае запомните: главное сохранять спокойствие и уверенность.

В завершение ко всему вышесказанному, предлагаем вам посмотреть видео о том, как нужно разговаривать с коллекторами:

Взято с сайта: http://creditbery.ru/finances/dolgi/kak-pravilno-razgovarivat-s-kollek.html

Как общаться с коллекторами по телефону

Коллекторы – это не более чем консультанты, которые могут напомнить вам об имеющемся долге и уточнить дату, когда вы его собираетесь погашать. Это необходимо запомнить и не бояться их. Поэтому в данной статье мы рассмотрим то, как нужно вести разговор по телефону с коллекторами.

Начало разговора

Как только вам поступил звонок, и ваш собеседник представился сотрудником коллекторского агентства или отдела по досудебному взысканию, сразу же сообщите о том, что вы включаете диктофон для записи вашей беседы. Причем это делайте на самом деле. Такой ход даст вам сразу два преимущества:

  1. Зачастую коллекторы после этого начинают вести себя намного спокойней и тактичней.
  2. У вас будет доказательная база в случае угроз либо других неправомерных действий.

После начала записи разговора необходимо уточнить всю информацию о вашем собеседнике, компании которую он представляет и причину звонка. Для этого взыскатель обязан вам назвать следующее:

  • Полностью свою фамилию, имя, отчество.
  • Номер записи разговора (в большинстве случаев коллекторы также производят аудиозапись диалога).
  • Полное название организации и отдела, в которой он работает.
  • Юридический адрес компании.
  • Основной государственный регистрационный номер (ОГРН) фирмы.
  • Номер телефона службы поддержки клиентов.
  • Причину звонка (задолженность перед таким-то кредитором).

Самостоятельно коллекторы эту информацию никогда не называют. Поэтому вы лично должны задать поэтапно все эти вопросы и услышать на них ответы.

Если звонок поступает от коллекторского агентства, то узнайте, на каком основании эта компания, и в частности ее сотрудник, интересуются вашей задолженностью. Здесь существует два варианта:

  1. Коллекторское агентство работает по агентскому договору.
  2. Коллекторское агентство требует выплаты задолженности согласно уступке права требования.

В первом случае сразу же сообщайте, что вы должны банку или микрофинансовой организации (МФО), и посредники вам не нужны. Затем как можно быстрее обратитесь к вашему кредитору для решения сложностей погашения долга. Это исключит дальнейшие звонки коллекторов.

Если ни одна из двух вышеуказанных причин вам не названа, то действия взыскателей, работающих от коллекторского агентства незаконны. Незамедлительно сообщите им об этом. Также заявите, что их действия являются ничем иным, как вымогательством. Ведь именно этой компании или вашему собеседнику вы ничего не должны. Далее следует обратиться в правоохранительные органы и Роспотребнадзор с заявлением о неправомерных действиях коллекторского агентства.

Зачастую взыскатели требуют назвать для идентификации ваши персональные данные. Делать этого нельзя по причине того, что вы не знаете с кем общаетесь и подтвердить свою причастность к той или иной компании в телефонном режиме коллектор не может. Тем более вся информацию о вас у взыскателя и так должна быть.

Ход разговора

После получения всех необходимых данных и сообщении о том, что коллекторы действуют по договору уступки права требования, запросите письменное уведомление о продаже вашего кредита. Вам должны выслать договор цессии, а также уведомление с новым порядком и реквизитами для погашения. Причем только в письменном виде, а не в электронной форме. Сообщите, что до тех пор, пока вы не получите этих документов, вы ни с кем общаться не собираетесь. Можете спокойно отключать звонок.

Стоит отметить, что никакой ответственности за отказ от общения с взыскателем вы не несете.

Если же вы получили письменное уведомление от коллекторского агентства или вашего кредитора об уступке права требования, то можете продолжать диалог. Главное ни в коем случае не отказываться от выплаты долга. Иначе это может быть расценено как мошенничество и использоваться против вас в дальнейшем.

В процессе диалога с взыскателем ведите себя спокойно и уравновешенно. Именно того, что вы начнете нервничать или переживать добиваются коллекторы. Если вы подадите хоть малейший намек на слабость, то они попросту начнут вас морально «добивать». Да и сказать в порыве злости можно много лишнего, что всегда будет использоваться против вас.

Не забывайте, что любые угрозы, по типу ареста имущества, визита выездной бригады, нанесения вреда здоровью или имуществу, незаконны. Поэтому не продолжайте разговор с подобными нарушителями. После того как прервете звонок, сразу же начинайте действовать в соответствии с имеющимся алгоритмом.

Окончание разговора

В завершении, независимо от того представляет ваш собеседник коллекторское агентство или отдел взыскания кредитной организации, сообщите, что вы хотите выплатить долг, но делать это будете после решения суда. Хотя советуем вам самостоятельно обращаться в суд. Это связано с тем, что коллекторы редко слушаются подобных советов и продолжают психологическое давление.

Вам же бояться суда не стоит. Во-первых, в процессе рассмотрения вашего дела может быть списана часть незаконно начисленных штрафов и пеней. Во-вторых, судебные приставы, которые после разбирательства будут заниматься взысканием, действуют исключительно в правовом поле. В-третьих, при повторном звонке коллекторов вы спокойно заявите, что у вас уже есть постановление суда, и вы выплачиваете долг судебным приставам.

Ольга Севастьянова специально для ЗанимайОнлайн.ру

Взято с сайта: https://zanimayonlayn.ru/article/nuzhno-znat/kollektori-po-telefonu.html

Коллекторы угрожают что делать и что они могут сделать, звонят ночью, угрожают расправой. Как им отвечать?

На сегодняшний день россияне переживают пик кредитозагруженности и роста объема проблемных задолженностей. Деятельность коллекторов давно поддаётся жёсткой критике. Рассмотрим основные проблемы, которые они могут создать должнику.

Для этого следует прочитать кредитный договор. Если в нем предусмотрен запрет цессии (уступки права требования), то продавать долг сторонним организациям банк не вправе. Стоит заметить, что в последнее время кредитные договора с указанием такого запрета практически не заключаются. Поэтому:

  • коллекторское агентство может либо купить долг полностью
  • либо за вознаграждение (до 50% от суммы основного долга) помочь банку справиться с ситуацией и вернуть заемные деньги.

Если речь идет об оспаривании права коллекторов на работу с конкретным должником, к примеру, когда:

  • в договоре был предусмотрен запрет на цессию
  • или должника никто не уведомлял,

то необходимо обратиться с заявлением в Центральный Банк РФ, поскольку в его ведении находится отдельное управление по надзору за деятельностью банков по вопросу соответствия действующему законодательству (банки крайне боятся таких жалоб). Сделать это можно на официальном сайте ЦБ, альтернатива — обращение в суд.

Правовые основы работы коллектора

Закона о деятельности коллекторских агентств в России пока нет. В то же время, существует федеральный нормативный акт, довольно понятно регламентирующий работу банковских и иных служащих по возврату долгов. Так, в законе «О потребительском кредите» подробно указано о возможностях коллектора и ограничениях его вторжения в личную жизнь должника. См. также ответственность за неуплату кредита, и что может забрать банк если нет денег платить кредит.

Полномочия коллекторов, что будет, если их послать?

По закону, сотрудники коллекторских агентств имеют безусловное право только на почтовые отправления должнику (при этом на лицевой стороне конверта запрещено указывать сумму долга и саму суть обязательства), телефонные и личные переговоры, текстовые сообщения — и все это строго в определенные часы:

  • в рабочие дни — с 8 часов до 22 часов;
  • по праздничным и выходным дням — с 9 часов до 20 часов.

Коллекторы прекрасно осведомлены о том, когда они могут звонить, но часто нарушают эти ограничения (см. что может забрать судебный пристав за долги).

Другие формы взаимодействия коллектора с должником

Иные способы добиться выплаты долга заемщиком допускаются только с письменного согласия последнего. К ним могут быть отнесены:

  • сообщение по месту работы должника о проблемах с долговыми обязательствами, явка на работу, общение с начальством, коллегами;
  • звонки и посещение по месту жительства лиц, указанных в числе контактных при заключении договора, родственников, близких, супругов, детей и родителей должника;
  • требование досрочного погашения всего долга при наличии просрочки менее 60-ти дней;
  • незаконные действия, предусмотренные административным или уголовным законодательством (порча имущества, оскорбления, угрозы, клевета, а также ситуации, когда коллекторы угрожают соседям должника и т.д..

Любые угрозы преследуются по закону

Что могут сделать коллекторы и что делать заемщику, когда они угрожают? Любые отклонения от ограничений, указанных выше, а также контакты, сопровождающиеся угрозами являются безоговорочным основанием для лишения лицензии коллекторского агентства и, в случае обращения должника в суд, возмещения морального вреда.

Исходя из судебной практики, коллекторы редко привлекаются к уголовной ответственности, хотя заявлений о неправомерности их действий исчисляются сотнями тысяч. Проблема в том, что трудно доказать реальность угрозы, которую высказывает или пишет коллектор. Ведь в подавляющем большинстве угрозы носят только словесный характер, действия по ее осуществлению не предпринимаются.

В отдельных случаях возбуждаются уголовные дела, когда слова подкреплены действиями:

  • поджог подъезда
  • толкание, прижимание к стене
  • насильственное вторжение в квартиру с выламыванием двери и т.д.

Куда писать жалобу на коллекторов

  • В полицию — когда должник или его близкие возмущены методами работы коллекторов (если каждый день звонят на работу, периодически звонят родственникам), а также если есть признаки серьезных нарушений уголовного или административного законодательства (к примеру, звонят с угрозами), то следует обратиться в полицию.
  • В прокуратуру — кроме того, независимо от того, угрожают по телефону или при личной встрече, можно обратиться с заявлением в прокуратуру.

Как правильно вести себя с коллекторами

Можно ли их грамотно послать? Что за это будет>? Рассмотрение жалоб занимает время, а звонки коллекторов продолжаются? В случае, если вам звонят коллекторы, просто добавьте их номера в черный список: вы не обязаны с ними разговаривать.

  • Если постоянно твердить о том, что все вопросы разрешит суд и не вдаваться в подробные рассуждения о вашем тяжелом материальном положении, то можно быстро добиться того, чтобы коллекторы не звонили вообще.
  • Никогда не впускайте коллекторов к себе в дом, ни при каких обстоятельствах.
  • Не давайте им никаких документов, свидетельствующих о частичном погашении долга, о вашем финансовом положении, информацию о своих близких, детях, месте работы и наличии имущества.
  • Фиксируйте все звонки и не удаляйте журнал звонков (если звонят ночью), смс-сообщения (когда пишут смс с угрозами) — все это может пригодиться вам независимо от того, куда вы решите обращаться: в суд, в полицию или ЦБ.
  • Используйте диктофон — все угрозы при личном контакте с коллектором следует записывать на диктофон, также как и телефонные разговоры.
  • Фотографируйте надписи, сделанные коллекторами на подъезде, двери, а также другие следы повреждений на вашем имуществе.
  • Приглашайте участкового и повторно зафиксируйте все это в его присутствии и в присутствии понятых.

Коллекторы в соцсетях

В последнее время коллекторы не только пишут в подъездах должников, но и активно общаются в социальных сетях, стараясь выйти таким образом на должника, установить его круг общения и интересы. Свои действия коллекторы объясняют тем, что пытаются установить место пребывания умышленно скрывшихся должников.

Имеет ли право коллектор писать напоминание или угрозы в соцсетях должника?

  • По смыслу закона, форма деятельности коллекторов, когда они пишут в соцсетях, относится к специально-разрешительной, то есть на это должно быть письменное согласие должника.
  • Так, если вам, как должнику написали «вконтакте» без вашего разрешения (которое никто из должников никогда не даст), вы вправе обратиться в прокуратуру с заявлением о запрете деятельности коллекторского агентства и нарушении частной жизни.
  • При этом не имеет значения, угрожали вам расправой или вежливо напомнили о долге.

Коллекторы звонят по чужим долгам

Довольно часто бывает, что коллекторы наседают не на должника, а на человека, у которого долгов нет (см. кто платит за кредит умершего). Если кредита нет и не было, но звонят коллекторы, то можно попытаться объяснить ошибку контакта, отсутствие долговых обязательств и просрочек. Обычно этого достаточно для прекращения звонков по чужому долгу, но в противном случае алгоритм действия тот же, что и у должника. См. также должна ли жена платить долг мужа по кредиту, если он не платит.

Кроме того, зная, как коллекторы могут угрожать по кредиту, лучше прибегнуть к дополнительной мере: придти в банк, в интересах которого действует коллектор (он обязан представиться и сообщить информацию по кредиту, банку, размеру мнимой задолженности) и написать заявление, в котором указать отсутствие оснований для контакта с вами сотрудников по работе с проблемными кредитами.

Взято с сайта: http://juresovet.ru/kollektory-ugrozhayut-zvonyat-chto-delat-i-chto-oni-mogut-sdelat/

Как правильно общаться с коллекторами? — Основные приемы, защищающие от противоправных действий

Большинство проблем, с которыми сталкиваются должники в процессе работы с коллекторами, связаны с банальным незнанием законов и своих прав. Гражданский и Уголовный кодексы защищают заемщиков от коллекторского беспредела и предоставляют эффективные средства противостояния вымогателям. В данной статье мы расскажем, как вести себя с коллекторами и как не дать им испортить жизнь вам и вашим близким.

Общение с коллекторами необходимо начинать с получения всей необходимой информации о том, кто и на каком основании вас беспокоит. Если ваш долг продан, запросите у представителя коллекторской фирмы помимо его удостоверения:

  • Свидетельство, Устав, выписку из ЕГРЮЛ организации, которую он представляет (копии, заверенные печатью). Сделать это нужно для того чтобы понять, что с вами беседует не мошенник, и ваш долг продан на законных основаниях.
  • Заверенную копию договора уступки (берется у коллекторов и в банке).
  • Выписку по счету, подтверждающую факт перевода остатка долга от банка коллекторской компании.

Если коллекторы работают по агентской схеме, запросите свидетельство, Устав и выписку из ЕГРЮЛ, а также договор, заключенный между компанией и банком, на основании которого с вами была начата работа (более подробно о правилах работы коллекторских агентств).

Следующий этап – получение детального расчета суммы задолженности. Коллекторы могут называть числа, в несколько раз превышающие размер фактического долга: для получения достоверных данных мы рекомендуем обращаться в банк (если ваш долг не продан) или в компанию-взыскателя с заявлением о предоставлении расчетов по кредиту в письменной форме.

После этого выясните, не просрочен ли по вашему кредиту срок исковой давности. Он составляет 3 года. Если даже вы не выплатили кредит, но в течение 3-х лет с момента окончания срока действия договора (или последней оплаты) не общались с банком (письменных свидетельств вашего общения с сотрудниками или коллекторами нет), то долг, по сути, аннулируется, а требования к вам предъявлять никто не имеет права.

Только убедившись, что требования коллекторов о погашении долга законны, и узнав точную сумму задолженности, можно приступать к дальнейшему общению. О том, как правильно вести диалог с коллекторами – далее.

В Интернете есть много статей, в которых заемщикам рекомендуют избегать общения с коллекторами. Это не лучшее решение, так как в случае доведения дела до суда вы проиграете. Суды не будут относиться лояльно к клиентам, не идущим на контакт. Если же во время работы с коллекторами заемщик пытался вести с ними диалог, он может рассчитывать на уступки (к примеру, на сокращение неустойки или отсрочку погашения долга при наличии уважительных причин).

Основные правила общения следующие:

  • не общайтесь анонимно: просите коллекторов представляться (предъявлять документы при личной встрече);
  • если вы заметили, что взыскатель применяет неправомерные методы воздействия, фиксируйте вашу беседу с помощью диктофона (аудио- и видеофиксация общения). Обычно предупреждение оппонента о том, что разговор будет записан, помогает убавить его чрезмерный пыл;
  • если коллектор звонит слишком часто или в ночное время, попросите коллег или родственников для подтверждения данного факта написать соответствующие заявления, в которых необходимо точно указать время звонков (впоследствии можно будет приобщить к заявлениям распечатку, полученную от сотового оператора);
  • останавливайте попытки грубого общения: напоминайте о своем праве обратиться в правоохранительные органы.

Естественно, одними разговорами коллекторы не ограничиваются. О том, как противостоять остальным методикам их работы – далее.

Если коллекторы применяют агрессивные методы воздействия (угрозы, попытки проникновения в ваше жилье) – обращайтесь в полицию (более подробно о правах коллекторских агентств). Рассмотрим несколько вариантов развития событий:

  • коллекторы пытаются попасть в ваш дом, аргументируя это необходимостью описать и изъять ваше имущество. Срочно вызывайте полицию и попросите выйти 2-х соседей, которые станут свидетелями правонарушения. Требуйте у взыскателей предъявить документы, чтобы в случае их ухода до момента прибытия полиции (обычно именно так и получается) вы смогли подать заявление в правоохранительные органы. Запомните: опись и конфискация имущества – полномочия сотрудников исполнительной службы, которые они получают на основании вступившего в законную силу решения суда. Коллекторы к этому процессу не имеют никакого отношения;
  • взыскатели угрожают вам и вашим близким тюремным заключением. Зафиксируйте факт угрозы и обратитесь в милицию и Роспотребнадзор. Уголовная ответственность за невыплату займа законом не предусмотрена. Статья 159 УК РФ («Мошенничество») предполагает привлечение заемщика к уголовной ответственности лишь в том случае, если он оформил ссуду и не внес ни одного платежа. Если вы хотя бы один раз оплачивали кредит, применить к вам данную статью не удастся. Это же касается статей 177 и 165 УК РФ (на них в своих письмах часто ссылаются взыскатели). Письма можно предъявить в качестве доказательства нарушения коллекторами закона: обе статьи предусматривают наказание за злостное и преднамеренное уклонение от уплаты кредита. В этом случае важно изначально не отказываться от контактов с банком и коллектором, попытаться объяснить в письменной форме причину несвоевременного возврата долга. Тогда непогашение ссуды никак нельзя будет отнести к «злонамеренным» действиям;
  • коллекторы распространяют информацию о вашем долге третьим лицам. Если долг не продан, и взыскатели работают на основании агентского договора, повлиять на них можно через банк. Подайте в Центробанк жалобу на своего кредитора в связи с нарушением им и связанными с ним лицами норм закона о банковской тайне. В Роспотребнадзор следует подать жалобу и на банк, и на коллекторское агентство за нарушение норм закона о персональных данных, в полицию — заявление о вымогательстве. Во всех инстанциях попросите поставить отметку с номером входящего документа и перешлите копии коллекторскому агентству. Обычно этого бывает достаточно для того, чтобы избавиться от назойливых взыскателей;
  • коллектор требует внести платеж не на счет в банке или в коллекторской компании, а отдать ему наличными. В данном случае налицо факт вымогательства и злоупотребления служебными полномочиями (можно подать заявление в полицию) – деньги вносятся только на счета.

Таким образом, соблюдая простые рекомендации и досконально изучив свои права, вы будете спокойно реагировать на любые выпады коллекторов: все противоправные действия, которые они совершат в отношении вас, впоследствии будут направлены против них самих.

Вам, как «жертве коллекторского терроризма», впоследствии можно будет рассчитывать на поблажку в суде или у кредитора (если вы сможете предъявить доказательную базу нарушения ваших прав). Главное — быть уверенным в себе и не бояться вымогателей.

Взято с сайта: http://mir-procentov.ru/potrebitelskie-kredity/pogashenie-kredita/kak-pravilno-obshchatsya-s-kollektorami.html

Куда обращаться и что делать, если угрожают коллекторы

Не знаете, что делать, когда коллекторы угрожают расправой? – Прежде всего, следует успокоиться. Такие действия расцениваются как неправомерные и никаких последствий для вас не несут. Ряд положений Закона от 21 декабря 2013г.

353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» четко регулирует права коллекторов. Согласно статье 15 этого закона, заключая агентский договор о взыскании задолженности с юридическим лицом, кредитор дает ему право взаимодействовать с заемщиком. Давайте разберемся, каким образом должно происходить такое «взаимодействием с заемщиком» в рамках закона.

Что делать, если звонят коллекторы и угрожают

Коллекторы банка имеют право:

  • звонить в рабочие часы банка – в будние дни с 8:00 до 22:00, в выходные и праздники с 9:00 до 20:00;
  • отправлять SMS-сообщения;
  • встречаться с должником лично;
  • подать на него в суд.

Коллектор может совершать эти поступки только с целью напоминания о погашении долга. В случае, когда с вами пытаются связаться, чтобы узнать, почему не погашается долг и появится ли у вас такая возможность, ничего противозаконного нет.

Но факт остается фактом и чаще всего на практике заемщик сталкивается с тем, что коллекторы угрожают расправой. В законе «О потребительском кредите (займе)» сказано, что никаких угроз, оскорблений и унижения достоинства со стороны коллекторов быть не может. Что делать, если угрожают коллекторы по телефону – сразу прерывать разговор и обращаться в полицию, прокуратуру или Роспотребнадзор.

Чтобы понять, что делать, когда угрожают коллекторы, нужно придерживаться некоторых рекомендаций. Не теряйтесь, а пытайтесь построить правильный диалог:

  • Выясните ФИО коллектора и его полномочия, точный адрес коллекторского агентства, контактные телефоны непосредственного агентства. Если вам отказали – вешайте трубку.
  • Включите запись разговора. Если вы услышите хамство в свой адрес, сразу кладите трубку. Ответ на вопрос: как разговаривать с коллекторами, если они угрожают – никак. Это прямое нарушение ваших прав и запись разговора станет отличным тому доказательством. С ней вы можете обратиться в правоохранительные органы с обвинениями в хулиганстве.
  • Установите, какая связь между банком-кредитором и коллекторским агентством. Тут возможны два варианта: либо они приобрели права требования у банка к вам, либо проводят взыскание в интересах банка.
  • Выясните сумму и условия выплаты.
  • Примите решение. Если претензий к предъявляемой коллектором сумме нет, то можно согласиться с условиями. В случае несогласия следует об этом заявить и завершить разговор, предложив ведение дальнейших разбирательств через суд.
  • Если коллекторы угрожают расправой и приходят к вам домой, требуйте предъявления удостоверения личности и документы, которые подтверждают основания требований. Такую встречу тоже лучше фиксировать видео-голосовой записью.

Что делать, когда угрожают коллекторы родственникам должника и соседям – также фиксировать это видеосъемкой или голосовой записью. Такие действия расцениваются как разглашение информации о ваших долгах третьим лицам с целью получения денег. Согласно Статье 153 УК РФ такое правонарушение наказывается лишением свободы на срок до четырех лет и штрафом в размере 80 тысяч рублей.

Взято с сайта: https://100yuristov.com/cat/kredity/kollektory-ugrozhayut/

Как правильно разговаривать с коллектором по телефону

Кредиты стали неотъемлемой частью современной жизни. Они доступны, их дают практически всем. Если банки еще как-то проверяют заемщиков, то многочисленные МФО относятся к ним слишком лояльно. А через интернет вообще можно получить займ на карту без отказа, практически «под честное слово».

Между тем, число проблемных долгов растет, и кредиторы пытаются как-то вернуть свои деньги. В лучшем случае они обращаются в суд. После этого должнику остается только дождаться его решения и возбуждения исполнительного производства, узнать долг у судебного пристава и начинать потихоньку платить.

В худшем случае к делу подключаются коллекторы. Они, конечно, тоже должны соблюдать закон, но общение с ними – сомнительное удовольствие. А разговаривать с коллектором придется, так как психологическая обработка должника ведется в основном по телефону. И вот здесь главное – правильно построить беседу.

Инструкция: как нужно разговаривать по телефону с коллекторами

Итак, у вас звонит телефон, вы принимаете вызов, а на линии сотрудник коллекторского агентства. Он вам пока не говорит ничего особенного, просто хочет побеседовать. Естественно, речь пойдет о вашем долге. Что делать? Как с ним правильно разговаривать? Вот подробная инструкция:

• Если коллектор звонит в неудобное для вас время (вы только что проснулись или находитесь на работе), можете вообще не разговаривать. Сразу положите трубку, возьмите тайм-аут, успокойтесь и обдумайте, что будете говорить. Не волнуйтесь, он вам обязательно перезвонит.

• Если в голову ничего не приходит, можете просто отказаться от любых контактов. По закону вы не обязаны разговаривать с таким собеседником. Добавьте номер коллектора в «черный список», отключите на какое-то время телефон, наконец, смените симку.

• Если вы все-таки настроены на разговор, но хотите собраться с мыслями, скажите: «Вас плохо слышно, перезвоните, пожалуйста». Или: «Подождите минутку, я возьму ручку, чтобы записать ваши данные». На этом этапе ваша задача – нарушить обычную схему психологической обработки, сбить собеседника с толку.

• Когда возьмете ручку, скажите: «Повторите, пожалуйста, вашу должность, фамилию, имя и отчество. Продиктуйте название, фактический и юридический адрес агентства, номер стационарного телефона, фамилию, имя и отчество руководителя. Помедленнее!». Обязательно запишите все правильно, вам это пригодится.

• Когда будете разговаривать с коллектором, ни в коем случае не сообщайте ему никакой информации о себе. «Адрес? Он у вас уже есть. Телефоны родственников? По закону вы не имеете права их беспокоить! Какое имущество? У меня ничего нет! Сколько получаю? Я безработный!».

• Помните: никаких личных встреч с этими людьми! В законе четко сказано, что они не имеют права к вам приходить. Если же собеседник говорит, что придет к вам домой, скажите: «Я сразу вызову наряд милиции и напишу заявление в прокуратуру!». Пусть пишут письма или звонят.

• Когда будете разговаривать по телефону, важно перевести беседу в юридическое русло. Например, вас спросят: «Когда вернете долг?», отвечайте: «Когда будет решение суда!». На вопрос: «Вы отказываетесь платить?» важно правильно ответить коллекторам: «Нет, я заплачу ту сумму, которую назначит суд».

• Собеседник может перейти на ненормативную лексику, пообещать приехать и «разобраться», забрать имущество (все это запрещено законом, но иногда используется). Чтобы это предотвратить, скажите ему сразу: «Пожалуйста, говорите медленно и разборчиво, я все записываю на диктофон». Если он все же выйдет за рамки закона, сразу бросайте трубку.

• Если вам лично сложно разговаривать, отдайте на время телефон своему юридически подкованному приятелю. Он все сделает правильно и объяснит коллектору, что нормальные люди не звонят в такое время, не грозят неполномочными действиями и стараются соблюдать закон. А если их что-то не устраивает, пусть подают в суд!

В какое время могут звонить коллекторы по закону

Многие думают, что такого рода разговоры происходят ночью или рано утром. Это не правильно, сейчас должникам звонят только в урочное время. Еще в середине 2014 года был принят федеральный закон «О потребительском кредите». Именно он ограничил возможности коллекторов в области телефонных звонков:

• Теперь они могут звонить лишь с 8-00 и до 22-00. В другое время суток коллекторы не имеют права беспокоить неплательщика вне зависимости от общей суммы его кредита. Однако днем они звонят практически без ограничений.

• То же касается и SMS. Ночью в соответствии с этим законом никто не может прислать человеку сообщение, зато днем они приходят пачками. Впрочем, там не должно быть нецензурной лексики или «пужалок». Если же кто-то шлет человеку именно такие SMS, это чревато для него штрафами и уголовной ответственностью.

Вот и все, что могут сделать коллекторы с помощью телефона, остальное – вне закона. Когда вам звонят или шлют сообщения по ночам, обращайтесь в милицию, прокуратуру или в суд! Это будет правильно и отобьет у них охоту так делать. Но можете просто не брать трубку, не читать SMS или отказаться от своего номера.

Что делать если коллекторы угрожают по телефону

Иногда должники сталкиваются с оскорблениями и прямыми угрозами. Как отшить коллекторов навсегда? Конечно, это – нарушение закона, но такой способ психологической обработки практикуется. Выше приведена инструкция, как правильно разговаривать с вымогателями, надо следовать ей. Если же они выходят за рамки, важно:  

• Если чувствуете, что не сможете дать отпор, даже не пытайтесь с ними разговаривать, сразу бросайте трубку. Ведь они звонят как раз для того, чтобы вывести вас из равновесия, не доставляйте им такого удовольствия.

• Когда вам звонят, запишите все это на диктофон (он есть практически в любом телефоне). И не забудьте сказать, что ведется запись, и что подобные действия преследуется по закону.  

• Если вам угрожают, не вступайте в полемику, не оправдывайтесь и ничего не обещайте. Молча выслушайте все, что скажет оппонент, а потом напишите заявление в милицию или в прокуратуру.

После всей этой нервотрепки, естественно, встанет вопрос, как посылать коллекторов и не поддаться на их провокации. И неважно, пугает он вас или делает все правильно и строго по закону. Ответ простой – вынудить его обратиться в суд. Тогда проблема перейдет в юридическое русло, и все закончится благополучно!

Взято с сайта: http://ruzaym.ru/faq/kak-pravilno-razgovarivat-s-kollektorom-po-telefonu

Коллекторы звонят на работу

Любой заемщик может стать должником по причинам, не зависящим от самого заемщика. Ну а любой должник хочется ему этого или нет, будет вынужден иметь дело с коллекторами. А это значит, что каждый заемщик, даже если он не является должником, должен иметь на вооружении информацию о коллекторах и их методах работы с должниками.

Основные способы оказания давления на должника, наиболее распространенные среди коллекторов: звонки по телефону самому должнику, его родственникам, друзьям и коллегам; смс сообщения; письма; и в редких случаях — визиты. Но перечисленными выше способами ограничиваются далеко не все коллекторы, многие из них шагнули намного дальше. Так например, коллектор не постесняется позвонить на работу должнику и сообщить о долге и даже сумме задолженности любому, кто на телефонный звонок ответит. Важно знать, что такие действия противозаконны, так как являются нарушением банковской тайны, или скажем иначе, нарушением конфиденциальности отношений между заемщиком и банком.

Я уже писала на страницах сайта SpasFinans. Если Вы прочли эти статьи, то уже знакомы с возможными действиями коллекторов и с их законными возможностями. Сегодня я расскажу, какие возможности имеют коллекторы относительно звонков или визитов на работу к должнику.

Макисмум, что они имеют право сделать по закону — позвонить на работу должнику и пригласить его к телефону (если по личному номеру должника отсутствует связь). Сообщать о долговых проблемах должника коллекторы не имеют никакого права. Если должника нет в это время на рабочем месте и коллектору об этом сообщили, то он обязан закончить разговор, не сообщая никакой информации для передачи должнику. То же самое относится и к визитам.

Однако, практически всегда коллекторы действуют вне закона. Разглашение информации о финансовом статусе должника стало для них нормой.

Они имеют смелость рассказывать коллегам должника мельчайшие подробности его кредитной проблемы, разглашая конфиденциальную информацию без всякого на то права. Такими действиями коллекторы нарушают ст.

Коллекторы звонят на работу.

Итак, если Вы оказались в такой ситуации, когда коллекторы начали звонить или приезжать на работу, то начните сразу действовать: первым делом предупредите коллектора, что обратитесь в правоохранительные органы о нарушении ими закона о персональных данных. Затем сразу же переходите к делу: напишите жалобу в районную прокуратуру. Коллеги по работе тоже могут написать жалобу от своего имени.

Как правило, после обращения в прокуратуру, коллекторы навсегда забывают все контактные данные работы должника. А что если коллеги настроены против должника и готовы с радостью «слить» о нем все, что знают? В таком случае, предупредите их о том, что выдавая информацию о Вас звонящим, они нарушают Федеральный закон о неразглашении конфиденциальной информации и могут легко попасть под ответственность. Кроме того, Вы можете сказать своим коллегам, что это звонят мошенники, которые получили Ваши данные из банка незаконным путем и теперь преследуют Вас с целью вымогательства и что если коллеги выдадут о Вас информацию, то смогут оказаться вместе с мошенниками под уголовной ответственностью, такое сообщение обычно многих ставит на место.

Ну а если коллекторы решили позвонить не просто коллегам, а сотрудникам отдела кадров или руководителю предприятия, как быть в этом случае? Тоже просто.

Напомните руководителю и сотруднику ОК статью 88 Трудового кодекса РФ, в которой сообщается об их ответственности: «При передаче персональных данных сотрудника работодатель обязан соблюдать определенные требования: не сообщать персональные данные сотрудника третьей стороне без письменного на то согласия самого сотрудника, за исключением случаев, когда это необходимо сделать в целях предупреждения угрозы жизни и здоровью сотрудника.

То есть, работодатель не имеет права сообщать третьим лицам никакую информацию о сотруднике, если тот не давал на это своего письменного согласия.И не бойтесь никого — ни коллекторов, ни коллег, ни работодателя. Если Вы еще не знали, то довожу до Вашего сведения: должника не могут уволить, если у него имеется задолженность перед банком, иной организацией, или перед физ.лицом. Пользуйтесь своими правами!

Если статья «Коллекторы звонят на работу» Вам помогла, поделитесь с друзьями:

Взято с сайта: https://spasfinans.ru/sovety-kreditnym-dolzhnikam/kollektory-zvonyat-na-rabotu.html

Как правильно разговаривать с коллекторами?

Вопросы общения с работниками коллекторских компаний часто беспокоят тех граждан, которые в силу различных обстоятельств не смогли вовремя выплачивать взятые банковские кредиты. Им следует знать нюансы такого рода общения и быть готовыми к ним.

Многим заёмщикам, которые не смогли по разным причинам вовремя выплачивать кредиты, известны методы работы коллекторских компаний. Речь идёт о навязчивых звонках домой и на работу с требованиями погашения взятых кредитов. Коллекторы также могут посещать должников по месту их жительства.

Однако не все знают о том, что каждое коллекторское агентство может действовать только в рамках закона. Коллектор не может сделать должнику практически ничего.

Если же с его стороны следуют угрозы в адрес должника или членов его семьи, не стоит паниковать, можно обратиться с заявлением в соответствующие правоохранительные органы.

В том случае, если в квартиру должника стучатся коллекторы, ему нужно понимать следующее:

  1. Угрозы коллектора не имеют никакой юридической силы. Всё что он может сделать, это подать на должника в суд.
  2. Права описывать имущество должника по собственному усмотрению у коллектора нет. Не имеют они права также выписывать денежные штрафы или проводить иные взыскания. Это могут делать судебные приставы, а не работники коллекторских компаний.
  3. Угрозы уголовного преследования должника, высказанные коллекторами, истине не соответствуют. Коллекторские компании такими полномочиями не наделены.

Как разговаривать с коллекторами по телефону? ↑

Если поступил телефонный звонок, при котором человек, представляющийся коллектором, спрашивает о том, почему не платится кредит, следует выяснить, прежде всего, о каком кредите вообще идёт речь.

Бывает так, что коллекторы ошибаются сами и звонят не по тем номерам. Если подобное произошло, следует донести это до понимания коллектора и назвать себя.

Получив такую справку, оригинал её следует оставить у себя, а копию направить в коллекторскую компанию.

Если же после этого звонки не прекращаются, налицо повод для обращения в прокуратуру или милицию. Если вы плательщиком не являетесь, подобная мера воздействия будет достаточно эффективной.

Более того, если не платит долг ваш родственник или знакомый, а звонят по этому вопросу лично вам, можно вообще не разговаривать с коллекторами.

У них нет никакого повода вас беспокоить. Иное дело, если вы выступаете в роли поручителя по кредиту.

В этом случае, коллекторы имеют законное право обращаться к вам. Если же нет, можно вообще блокировать все телефонные звонки, поступающие от них.

Это может быть только в том случае, если в кредитном договоре сказано о правах банка передавать сведения по кредиту третьим лицам. Если же такой пункт отсутствует, звонить вам могут только банковские работники.

Если же долг передан на рассмотрение в коллекторскую компанию, можно требовать по телефону предъявления копии соглашения между банком и коллекторской компанией, а до этого момента вообще не вести телефонных бесед.

Если он отказывается её представлять, дальше диалог можно уже не вести — предъявить такую лицензию они обязаны.

Лучше всего записывать все телефонные разговоры, предварительно предупредив об этом собеседника на случай, если он захочет угрожать.

Если коллектор задаёт вопросы по существу возникшего долга, лучше всего ответить на них. Всегда стоит внимательно слушать, что они говорят.

Можно пообещать выплату долга в самое ближайшее время для сворачивания беседы. При этом нужно понимать, что если выплат не произойдёт, звонки будут повторяться.

Что говорить? ↑

Отдельного рассмотрения заслуживает вопрос о том, что именно следует говорить представителям коллекторских компаний. Всё зависит от того, в каком конкретном случае это происходит.

Если не можешь платить

Если нет возможности платить по кредиту, есть резон в том, чтобы попытаться объяснить коллекторам сложившееся положение.

Важно только не паниковать, а постараться грамотно и внятно донести эту мысль до сведения коллекторов.

Опять-таки, в случае угроз с их стороны и высказывания ими намерения передавать дело в суд, можно просто культурно прекратить разговор. Опускаться до хамства в любом случае не следует.

Если не брал кредит

Если коллекторы звонят человеку, который не брал кредит в банке, следует, прежде всего донести до их сведения, что они просто ошиблись адресом.

Если это не помогает и звонки продолжаются, следует обратиться в соответствующие правоохранительные органы.

Если они угрожают

Если коллекторы пытаются угрожать, следует по возможности записать разговор для его последующего предоставления в соответствующие правоохранительные органы. Об этом следует предупредить угрожающих.

Если они пришли домой

Если коллекторы пришли к вам домой, можно просто не открывать им дверь. В конце концов, выламывать её они не станут.

Следует выслушать все их доводы и постараться донести до их понимания всю сложившуюся ситуацию. Рекомендуется пообещать принять меры к устранению долга, если такая возможность имеется.

Как сохранять спокойствие? ↑

Для сохранения спокойствия при общении с коллекторами следует помнить о том, что они не имеют права преступать закон в своей деятельности. Всё, что от них зависит, это убеждение должника выплатить положенную задолженность.

Стоит ли задавать вопросы? ↑

Если и задавать коллекторам вопросы, то сугубо делового характера. Например, можно поинтересоваться у них о наличии лицензии от банка на получение долгов.

Дело в том, что в последние годы имели место случаи самодеятельности со стороны отдельных граждан, выдающих себя за коллекторов, на самом деле ими не являясь. Однако, лучше всего в лишние беседы не вступать.

На что имеют право по закону? ↑

Согласно действующим законам, коллекторы имеют право лишь побуждать должника к выплате задолженности. При этом они могут действовать исключительно убеждением, прибегать к угрозам и запугиваниям они права не имеют.

Также они имеют право интересоваться, когда именно будет произведена оплата. В том случае, если никаких действий должником не предпринимается, коллекторы могут обратиться в суд, для последующего разбирательства дела в нём.

Как найти компромисс? ↑

Наилучшим компромиссом с коллекторами является выплата всей суммы долга. Для того чтобы вообще избежать общения с представителями коллекторских компаний лучше всего выяснять все вопросы с банком сразу после возникновения финансовых затруднений.

При разговоре с коллекторами нужно придти к итогу, приемлемому для обеих сторон. Это значит, что нужно внятно оговорить сроки и порядок погашения задолженности.

Если впоследствии договорённость будет соблюдена, надобности возвращаться к вопросу не возникнет.

Взято с сайта: http://creditzzz.ru/kollektor/kak-razgovarivat-s-kollektorami.html

9 советов при общении с коллекторами и службами взыскания банков

  • Федеральный закон от 3 июля 2016 г. N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (или, как его общепринято называют, «Закон о коллекторах») жестко регламентирует правила общения взыскателей и должников.
    Согласно закону, коллекторы, или сотрудники отдела взыскания банка, или МФО, не вправе:
    • применять к должникам физическую силу;
    • угрожать убийством или причинением вреда здоровью;
    • унижать честь и достоинство должника;
    • грозить уголовной ответственностью;
    • "расписывать стены" в подъезде должника;
    • расклеивать листовки, или распространять другим образом информацию о наличии задолженности.

Закон молод и первое время может игнорироваться недобросовестными сотрудниками коллекторских агентств. Поэтому, рекомендуем записывать разговоры с взыскателями. И в случае некорректного общения с Вами незамедлительно жалуйтесь в Федеральную службу судебных приставов России.

Для этого достаточно зарегистрироваться на официальном сайте http://fssprus. Онлайн-приемная" отправить жалобу, приложив подтверждающие нарушения закона со стороны коллекторов документы. Это поможет закону заработать в полную силу.

Получить защиту от коллекторов бесплатно

Коллекторы обязаны представиться перед началом разговора. Вам обязаны сообщить: ФИО; должность; название организации; уточните, на каком основании они занимаются Вашим долгом. Варианта может быть два: агентский договор с банком, выдавшим Вам кредит, или договор уступки прав, требований (цессии) с тем же банком.

В первом случае долг по кредиту так и остается принадлежать банку, коллекторы лишь привлечены для оказания услуг по взысканию долга. Во втором случае долг Ваш перешел от банка коллекторам, т. Вы больше ничего не должны, всё взаимодействие теперь будет только с коллекторами.

В случае отказа предоставить Вам указанную информацию, не стесняйтесь сказать: «Извините, но без этой информации я не вижу смысла продолжать разговор, т.к. непонятно кто Вы и что Вам от меня нужно». Если звонки аналогичного характера продолжают поступать, Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы, предварительно записав телефонный разговор. Это не что иное, как вымогательство - статья уголовного кодекса.

Попросите выслать заказным письмом в Ваш адрес агентский договор или договор цессии (в зависимости от того, какой способ сотрудничества используется между банком и коллекторским агентством), дабы убедиться, что звонящий или пришедший вообще имеет какие-либо полномочия общаться с Вами по Вашей задолженности.

До тех пор, пока документального подтверждения у Вас нет, можете смело прекращать разговор фразой: «У меня, к сожалению, нет документального подтверждения Ваших полномочий.

  • Тут универсальной формулы нет, т.к. каждый человек индивидуален.  Но постарайтесь максимально отключить волнение, включить равнодушие и общаться спокойно. На все нападки и психологическое давление в Ваш адрес, отвечать так же спокойно и четко, не заводиться, т.к. в процессе общения взыскатели ищут Ваши слабые места, и если Вы смените тон на нервный – для них это будет признаком «попадания в цель».

    Часто неожиданно взыскатель повышает голос, отвечайте спокойно: «Не повышайте, пожалуйста, на меня голос».

  • Если взыскатель звонит Вам впервые, объясните коротко свою ситуацию, вследствие чего Вы не можете оплачивать кредит. Понятно, что зачастую коллекторов Ваши доводы не интересуют, их задача получить платеж в кратчайший срок. Но в дальнейшем, если звонки начнут носить слишком частый характер, Вы можете ссылаться на то, что уже объясняли ситуацию и не хотите 50 раз одно и то же повторять.

  • Разговор взыскателей идет по определенным шаблонам (наборам типовых фраз), поэтому если у Вас денег на оплату кредита нет и Вы понимаете, что Ваши доводы о потери работы и невозможности платить по кредитам собеседнику неинтересны,  а цель его звонков и визитов - просто Вас «задолбать», отвечайте тоже максимально шаблонными короткими фразами: «да»,  «нет», «навряд ли», «постараюсь», «платить не отказываюсь, нет возможности сейчас», «не знаю», «я знаю», «от меня это не зависит», «это Ваше право» и т.

    Приведем типовой разговор коллектора с заёмщиком:

    К: Вы оплатите 25 или 26 числа? Вы: Не знаю.   К: А кто знает? Вы: Платить не отказываюсь, нет возможности сейчас!К (повышенным тоном): А КОГДА ОНА ПОЯВИТСЯ?!

    Вы (спокойно): Не знаю. К: Т.Е. ВЫ ОТКАЗЫВАЕТЕСЬ ПЛАТИТЬ?! Вы: Нет. Нет возможности сейчас! и т.д.Вы: Не знаю.

    В разговоре Вам часто могут быть предложены различные варианты частичного «списания долга», приостановки начисления пеней и штрафов. Это, в принципе, правильный подход со стороны банков и коллекторов, но зачастую они используют подобные трюки, просто чтобы получить какую-то сумму от Вас.

    Вот реальные примеры: «Оплатите до завтра 10000, и мы не будем передавать информацию о Вашей просрочке в бюро кредитных историй», или «Оплатите до 20-го числа 20000, и я Вам прощу 50000» и т. В первом случае взыскатель явно лукавит, т. Во втором случае сразу смущает фраза «Я прощу», он-то, может, и простит, а вот банк?! Поэтому если Вам в разговоре готовы идти на какие-то уступки, просите это закрепить документально в виде дополнительного соглашения к кредитному договору.

    Если понимаете, что в ближайшие месяц-два Вы не сможете восстановить платежи по графику, а от Ваших небольших платежей долг не снижается, а наоборот продолжает расти. В суде есть шансы, что кредитный договор будет расторгнут. Долг в этом случае будет зафиксирован (подробнее в статье «Судебные тяжбы с кредиторами»), Вы сможете снизить пени и штрафы.

    Хоть эти слова и очень не нравятся звонящим, но не стесняйтесь говорить: «На данный момент оптимальным для Вас и меня будет обращение в суд. И по решению суда я буду выплачивать судебным приставам», или «К сожалению, посильные для меня сейчас платежи не приводят к снижению долга, поэтому я не вижу смысла платить в никуда. Лучше Вам обратиться в суд, по решению которого я продолжу оплату». И не слушайте доводы коллекторов о том, что в суде будет только хуже, что на Вас повесят все судебные расходы, долг вырастет в разы.

    Получить защиту от коллекторов бесплатно

  • В Вашем распоряжении необъятные просторы интернета и наш ресурс, благодаря которому Вы сможете абсолютно бесплатно сдержать любой натиск со стороны коллекторов и службы взыскания банков. Если Вы попали в непростую ситуацию и не можете больше оплачивать кредиты, прочитайте наш сайт от корки до корки, и мы уверены, что Вы найдете ответы на все свои вопросы и сможете самостоятельно выработать стратегию поведения и выхода из долгов.

    Мы не рекомендуем прибегать к услугам антиколлекторов и всевозможных финансовых защит на этапе общения с коллекторами, т. Вы нашли деньги на оплату услуг сторонних организаций, а им денег не платите.

  • Используя наши советы в разговорах со взыскателями, Вы создадите образ непробиваемого грамотного клиента и пониманием бесперспективности «типовых приемчиков» подтолкнете к скорейшей передаче дела в суд. А после получения решения суда в случае непосильности долгов Вы сможете «списать» их через процедуру банкротства.

    Взято с сайта: https://dolgam.net/kollektory-i-pristavy/9-sovetov/