Возврат товара в магазин без чека

Работаю в области сельского хозяйства, люблю возиться с животными. Обожаю фотографию, которой увлеклась еще в школе.

Возврат товара в магазин без чекаКупив товар в магазине и насладившись приобретенной вещью, мы можем вдруг выяснить, что покупка, на самом деле, ненужная, а может быть, что ещё хуже — бракованная. С одной стороны, все просто — существует закон, позволяющий в определенный промежуток времени произвести возврат: берем товар, документы на него и отправляемся в точку приобретения — если соблюдены правила возврата, то проблем, скорее всего, не будет. С другой стороны, а если чек на покупку сразу выбросили? Можно ли в этом случае отменить покупку и вернуть денежные средства?

Содержание

Можно ли вернуть товар без кассового чека и как это сделать в 2018 году?

Мы все привыкли, что имеем право вернуть в магазин свою покупку, предъявив платежный документ.

Но можно ли вернуть товар без чека, например, если он утерян? В этой статье мы расскажем обо всех тонкостях этой процедуры.

Возврат товара надлежащего качества без бирки

Для начала разберемся, как вернуть товар без чека в магазине, если он надлежащего качества, но по каким-то причинам вам не подошел.

Во-первых, некоторые категории товаров вернуть или обменять не получится никак. Это относится к нижнему белью, предметам личной гигиены, некоторым технически сложным товарам.

Если у вас нет чека, вы можете предоставить свидетельские показания или другие документы, подтверждающие покупку в данном магазине

Во-вторых, если вы потеряли чек (или он пришел в негодность, к примеру, после стирки), то после дня приобретения товара у вас есть две недели, чтобы обратиться к продавцу за возвратом.

По истечении 14 дней товар надлежащего качества без чека обменять или вернуть не выйдет.

Закон «О защите прав потребителя» касаемо возврата товара без чека гласит (ст. 25), что покупатель имеет право доказывать факт своей покупки с помощью свидетельских показаний.

Однако эксперты-юристы напоминают, что слова свидетеля не являются исчерпывающим доказательством.

Таким образом, сама эта норма закона становится не совсем ясной.

Прежде всего, если вы хотите вернуть товар без чека, то должны выполнить определенные условия:

  • покупка не должна нести следов эксплуатации;
  • присутствуют фабричные ярлыки и пломбы;
  • вы можете доказать свою покупку каким-то иным образом (свидетельские показания, гарантийный талон, иные платежные документы);
  • товар сохранил все потребительские свойства (то есть остался надлежащего качества).

На практике 90% случаев возврата товаров надлежащего качества без бирки относятся к одежде или обуви. Чаще всего администраторы или кассиры магазинов идут навстречу клиентам и без проблем возвращают деньги за товар.

Для этого они поднимают кассовую ленту за тот день, в который был куплен товар и распечатывают товарный чек. Далее, составляется заявление (или акт) о возврате, заполняется расходно-кассовый ордер, и все – вы можете уходить со своими деньгами.

Все данные о покупках сохранены в кассовой ленте магазина

Но иногда могут возникнуть трудности. Чаще всего рядовые продавцы согласовывают процедуру возврата с руководством удаленно. Это может отнять какое-то время.

Еще вас, скорее всего, попросят предъявить паспорт. Дело в том, что при возврате товара налоговые органы требуют от бухгалтерий магазинов указывать данные покупателя.

Еще один нюанс связан с распродажами. Очень часто продавцы указывают, что товар, реализованный со скидкой, не подлежит возврату и обмену. Но подобные слова неправомерны и не имеют никакой юридической силы.

В законе четко прописано, когда нельзя вернуть уцененный товар:

  • если цена снижена по причине брака (так называемая некондиция, о которой покупатель предупрежден);
  • если речь идет о товаре, бывшем в употреблении (секонд-хенд).

Если же руководство торговой точки решило назначить скидку на товар по иному поводу (акция к каким-то праздникам, товар плохо продается и долго лежит на складе), то это его проблема. И возвращать подобные покупки следует в уже описанном выше порядке.

Возврат бракованного товара, если потерял чек

Чтобы вернуть бракованный товар без чека, вы должны составить претензию

Куда больше возможностей вернуть товар без чека дает тот факт, что он ненадлежащего качества.

Здесь в силу вступает ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», в которой говорится, что отсутствие у покупателя каких-либо документов (товарного или кассового чека, платежной квитанции и т.д.) не является основанием для отказа магазина в возврате или обмене.

В случае возврата бракованного товара без чека вы можете предъявить продавцу одно из следующих требований:

  • замена товара на идентичный;
  • замена товара на товар того же типа, но другой модели или производителя с перерасчетом стоимости;
  • возврат денег за товар;
  • соразмерное выявленному недостатку снижение покупной цены;
  • быстрый и бесплатный ремонт товара;
  • денежная компенсация, если брак был устранен силами покупателя.

Кардинальное отличие самой процедуры состоит в том, что начинается претензионное производство. То есть, если в случае с товаром надлежащего качества вы просто писали заявление на возврат, то здесь вы должны по всем правилам составить и подать претензию.

Для доказательства факта вашей покупки товара можно использовать те же самые свидетельские показания. В качестве косвенного подтверждения подойдет и сохраненная оригинальная упаковка, дополнительные документы, прямо или косвенно доказывающие покупку.

Многие магазины на свои товары клеят собственные отметки: на бирке с ценником указано название магазина, большинство торговых сетей упаковывают товары в полиэтилен или пакеты со своим логотипом. Все это может послужить дополнительным доказательством того, что вы приобрели данный товар ненадлежащего качества именно в данном магазине.

Срок обращения за возвратом денег за некачественный товар без чека составляет два года (если гарантийный срок не превышает этот период). Если же прошло больше двух лет, и на товар кончилась гарантия, вам придется самостоятельно доказывать, что брак в товаре был еще до момента покупки.

Взято с сайта: http://zaschita-prav.com/mozhno-li-vernut-tovar-bez-cheka-kak-eto-sdelat-i-chto-dlya-etogo-neobxodimo/

Особенности возврата товара в магазин без чека, как себя вести, правильное составление претензии и заявления.

Законом установлено, что если товар не подошел покупателю по каким-то критериям, он может вернуть его обратно. Для этого нужно представить перечень документов, в числе которых чек об оплате.Но что делать, если вы его потеряли или выкинули? Как нужно действовать в подобной ситуации, чтобы ненужный товар не остался у вас на руках будет рассмотрено в данной статье.

○ Какие документы можно использовать вместо чека?

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) устанавливает, что покупку можно вернуть, даже если будет отсутствовать чек об оплате.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст. 18 ЗоЗПП).

Тем не менее, чтобы сэкономить время и уменьшить количество споров с продавцом, стоит подумать, чем можно заменить чек об оплате. Главное, чтобы представленный документ подтверждал факт оплаты и идентифицировал объект спора. Ниже будут представлены возможные варианты замены чека.

✔ Приложение к отрывному талону.

Отрывной талон к приходному кассовому ордеру является бухгалтерским документом, фиксирующим факт поступления средств на счет его держателя. В нем содержится информация о дате покупки, предмете и сумме операции. Приложение к данному талону передается покупателю и может служить его доказательством внесения денег за товар. Поэтому данный документ может быть использован, если продавец отказывается оформлять возврат по причине отсутствия чека.

✔ Инструкция по эксплуатации.

Этот документ может быть использован, если товар возвращается покупателем спустя какое-то время после покупки, но до истечения гарантийного периода в 2 недели. Инструкция позволяет идентифицировать предмет спора и доказать, что его эксплуатация производилась согласно необходимым нормам. Поэтому документ может использоваться для подтверждения факта покупки и обоснованности претензий покупателя, заменяя чек об оплате.

✔ Оформленный технический паспорт.

Это документ, в котором содержаться основные характеристики товара, как технические, так и эксплуатационные. Он выдается в момент оформления покупки и может использоваться вместо чека при возврате. Применяется, когда возврат осуществляется на основании ненадлежащего качества товара и покупателю нужно  доказать, что им были соблюдены все эксплуатационные нормы.

✔ Руководство для пользователя.

Может заменять чек, если возврат осуществляется по причине несоответствия товара характеристикам. Является доказательством ознакомления покупателя с необходимыми нормами эксплуатации и их соблюдения.

○ Как правильно составить заявление?

Учитывая, что магазины крайне неохотно идут на прием товара обратно, важно быть готовым к защите своих прав. Если не удастся решить дело мирным путем, можно обратиться в суд. Но перед подачей иска необходимо попытаться решить вопрос в досудебном порядке. Для этого нужно составить письменную претензию в адрес магазина.

✔ Что нужно указать?

Документ составляется в свободной форме, но чтобы он имел юридическую силу, в нем необходимо указать:

  • Реквизиты получателя и составителя.
  • Обстоятельства покупки (дата, время, место совершения, название товара).
  • Основания для возврата (если товар надлежащего качества, указать, что он не подошел, если речь идет о несоответствующем качестве – описать недостатки).
  • Требования к продавцу (обменять или принять обратно).
  • Требование о возмещении расходов, если товар был доставлен в магазин клиентом (относится к товарам, вес которых превышает 5 кг).
  • Законодательные нормы, регулирующие вопрос (ссылки).
  • Перечень прилагаемых документов (паспорт, подтверждение покупки).
  • Дату и подпись.

Важно учитывать, что сведения должны быть максимально подробными и не требовать дополнительных разъяснений.

✔ Можно ли обменять товар?

Товар может  быть заменен на аналогичный, если таковой есть в наличии. В противном случае возможен только возврат – магазин обязан принять продукцию обратно и отдать за нее деньги покупателю.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (ч.2 п.1 ст.21 ЗоЗПП).

Покупатель вправе требовать возврат, даже если аналогичный товар есть в наличии.

✔ Нужно ли указывать паспортные данные?

Закон не требует прописывать подобные сведения в претензии. Достаточно указать ФИО полностью и поставить свою подпись.

Если продавец просит внести в текст свои паспортные данные, покупатель может сам решить, хочет он это делать или нет. На юридическую силу документа и необходимость его рассмотрения отсутствие подобной информации не влияет.

○ Стоит ли заполнять заявление об утрате чека?

Решение о подобном действии остается за покупателем, который сам решает, хочет он заполнят дополнительные бумаги или нет. На возможность возврата данное заявление не влияет.

Но если подобное предложение исходит от продавца, стоит воспользоваться им, потому что этот документ может иметь значение для магазина (например, для отчетности). Кроме того, удовлетворение просьбы продавца существенно снизит риск возникновения длительных споров и будет способствовать скорейшему решению вопроса.

При этом стоит знать, что закон не предусматривает необходимость подачи подобного заявления. Достаточно указать факт потери чека в тексте претензии.

○ Можно ли обменять или сдать без чека товар ненадлежащего качества?

Наличие квитанции об оплате не имеет решающего значения, независимо от основания возврата. Но, если речь идет о товаре, не соответствующем заявленным характеристикам, следует быть готовым к тому, что может потребоваться экспертиза. Она необходима для определения вины за порчу товара.

✔  Как составить претензию?

Если решить проблему с продавцом путем переговоров не получается, следует приступать к другим мерам воздействия. Одна из наиболее действенных – составление претензии. Она оформляется по тому же принципу, что и для возврата продукции соответствующего качества.

Указываются перечисленные выше сведения, а также требования о проведении экспертизы. Если продавец отказывается ее оплачивать, ее можно сделать самостоятельно. В случае если будет доказан факт наличия заводского брака, стоимость исследования будет возмещена вместе со стоимостью товара.

✔ Сроки, в течение которых можно обратиться с просьбой.

Если речь идет о некачественном товаре, претензию на возврат можно подать в течение гарантийного срока. Обычно, это 1 год с момента покупки, но временные рамки могут меняться в ту или иную сторону. Поэтому данную информацию лучше проверить по гарантийному талону.

Если нужно обменять товар надлежащего качества, претензию нужно подавать в течение 14 дней с момента покупки.

○ Имеют ли права продавцы отказать в возврате денежных средств?

У магазина есть право не соглашаться на возврат продукции в определенных случаях. К таковым относится:

  • Включение объекта спора в Перечень товаров, не подлежащих возврату.
  • Несоблюдение сроков возврата.
  • Отсутствие достаточных оснований для возврата (подозрение на мошенничество со стороны покупателя).
  • Возникновение дефектов по вине покупателя.
  • Потеря товарного вида.

Часто бывает так, что продавцы отказывают в возврате, ссылаясь на необоснованные основания (например, отсутствие квитанции, наличных в кассе, аналогичного товара и т.д.). В подобных случаях важно проявлять настойчивость. Если продавец нарушает ваши потребительские права, сразу пишите претензию и при необходимости обращайтесь в суд.

○ Советы юриста:

✔ Купила блузку и буквально через час заметила, что на ней есть пятно. Решила вернуть, но чек так и не нашла. В магазине отказались принять претензию и вообще иметь со мной дело, хотя меня они помнили. Может ли быть доказательством оплаты, квитанция о списании с карты, если оплачивала покупку ей?

Здравствуйте. Да, этот документ может заменить чек, хотя наличие квитанции в данном случае не является обязательным. Попытайтесь договориться с магазином, сошлитесь на Закон о защите прав потребителей (п.5, ст.18), которая удостоверяет право возврата без чека. Если продавец все же не хочет идти на контакт, отправляйте претензию заказным письмом, и в случае отсутствия реакции, обращайтесь в суд.

✔ Купил мягкую игрушку в небольшом магазинчике, уже дома заметил, что у него оторвано ухо. Могу я вернуть его, если потерял чек и платил наличными, а свидетелей оплаты у меня нет?

Здравствуйте. Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате денег за покупку. Поговорите с продавцом, указав на п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей. Если решить дело мирно не удастся, направляйте в адрес магазина письменную претензию. При отсутствии реакции, обращайтесь в суд

Взято с сайта: http://topurist.ru/article/54118-vozvrat-tovara-bez-cheka.html

Как без чека вернуть товар?

Товарный чек из магазина – это, пожалуй, наиболее недолговечный документ из всех, которые попадаются в руки человеку. Многие люди просто выбрасывают его, как ненужную бумажку, сразу же после совершения покупки. Если он чудом уцелеет, найти в нужный момент будет сложно.

Как поступить в ситуации, если нужно вернуть покупку обратно в магазин, а чек отсутствует? Неужели придется оставить изделие себе, даже если его качество оставляет желать лучшего? На самом деле выход из ситуации есть, и разобраться с этим стоит более детально.

Вернуть товар без чека по Закону о защите прав потребителей

Законодательство РФ предусматривает ситуации, в которых каждый покупатель имеет возможность совершить возврат или обмен приобретенного изделия, если сохранить выданный в магазине чек не удалось.

Каждый потребитель имеет право сдать свою покупку на протяжении двух недель, если вещь оказалась бракованной, либо просто не подошла по другим причинам (не понравилась, произошла ошибка с размером, не подошли габариты и так далее). Если продавец отказывается принять товар обратно, на него можно подать жалобу.

Возврат товара надлежащего качества без чека

Вернуть неудачную покупку, если она не имеет изъянов и является качественной, можно при соблюдении следующих условий:

  • сделать это необходимо в двухнедельный срок после совершения покупки;
  • приобретенная вещь должна сохранять свой первоначальный товарный вид, приветствуется наличие упаковки, а также всех бирок и пломб производителя;
  • за то время, пока вещь была у покупателя, он не использовал ее по назначению;
  • сохранился товарный чек, либо другой документ, подтверждающий оплату.
К сожалению, соблюсти последний пункт удается далеко не всем покупателям. Как следует поступить в таком случае? Самый простой вариант – привести свидетелей, которые подтвердят сам факт покупки. Это может быть друг, вместе с которым совершался шопинг – кстати, когда планируется крупная покупка, желательно брать с собой в магазин еще одного человека.

Возврат товара ненадлежащего качества без чека

Как поступить, если приобретенная вещь имеет ненадлежащее качество, но товарный чек отсутствует? Порядок действий будет стандартным:

  • отнести покупку обратно в торговую точку;
  • написать претензию, указав в ней все обнаруженные недостатки товара;
  • сформулировать свое требование к продавцу – обменять покупку на вещь хорошего качества, оплатить ремонт либо взять вещь на ремонт, либо просто вернуть деньги.

Отсутствие документа об оплате станет причиной ссылки на свидетельские показания постороннего человека. Если такого свидетеля нет, можно просмотреть камеры наблюдения в торговом зале, а также ленту покупок.

Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней по гарантии?

Если на изделие предоставлялась гарантия, его можно смело нести сдавать в магазин. Придется составить претензию и указать в ней причины несоответствия приобретенной вещи желаниям клиента.

Продавец обязан принять такой товар обратно, особенно при наличии гарантии, в которой четко указано название магазина, наименование купленного предмета, и остальная информация, касающаяся данной сделки.

Можно ли вернуть товар без чека и упаковки?

Если не удалось сохранить не только документ об оплате, но и упаковку, в которой вещь была куплена – как поступить? Закон, защищающий права потребителей, гласит, что покупатель не обязан сохранять упаковку приобретенного им товара. Главное, чтобы сама вещь имела надлежащий вид.

Но в некоторых случаях сохранность упаковки является обязательным условием — как правило, такое условие обозначается на самой упаковке. Если потребитель проигнорирует данное требование, продавец имеет право отказаться принять у него купленную вещь.

Можно ли обменять товар без чека на другой товар?

Часто продавцы охотно идут навстречу покупателям и обменивают товар без чека.

Если в магазине требуют предоставить документ об оплате, в качестве его используется:

  • технический паспорт;
  • гарантийный талон;
  • квитанцию об оплате;
  • инструкцию пользования;
  • любой другой документ, в котором имеется информация о самой покупке, продавце, стоимости.

Документы представляются в оригинальном виде, без копий.

Как вернуть товар без чека на рынке?

Можно вернуться на рынок с человеком, который присутствовал в момент совершения покупки. Также факт сделки могут подтвердить другие продавцы рынка, находившиеся рядом в этот момент.

Закон в этом случае полностью на стороне потребителя, и согласно ему продавец на рынке обязан принять обратно проданную вещь, независимо от причины ее возврата – она может не подойти размерами или просто не понравиться.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юристаЗадать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • +7 (499) 404-01-39 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 494-88-69 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (499) 404-01-39 — все регионы РФ.

Взято с сайта: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-bez-cheka-vernut-tovar.html

Как вернуть некачественный товар без чека? Возврат товара продавцу

Закон «О защите прав потребителей» гарантирует покупателю право вернуть некачественный товар продавцу. Согласно ч. 11 ст. 8 Закона такие требования потребителя рассматриваются после предъявления расчетного документа установленного образца, подтверждающего факт покупки и ее дату.

Что же делать, если расчетный документ утерян? В подобной ситуации оказалась один из пользователей портала Право Украины. В магазине она купила товар ненадлежащего качества (товар имел едкий токсичный запах). До окончания гарантийного срока обратилась в магазин с заявлением, в котором просила выдать дубликат товарного чека (так как чек был утерян) и вернуть деньги за некачественный товар.

На заявление пользователь получил отказ, заключающийся в том, что, поскольку у покупателя было время и возможность ознакомиться с товаром в магазине, прежде чем его купить, и поскольку товаром пользовались, принимать его обратно магазин не будет. О чеке – ни слова.

Покупатель написала заявление повторно со ссылками на законодательство. Однако снова получила отказ, в котором продавец указал, что физические лица – предприниматели на едином налоге не обязаны вести и сохранять кассово-товарную документацию и по запросу потребителя не обязаны ничего выдавать. Требование вернуть деньги за некачественный товар не может быть удовлетворено из-за отсутствия товарного чека у покупателя.

Пользователь спросила: «Как лучше поступить в такой ситуации? Имеет ли потребитель право требовать копию товарного чека? Есть ли смысл подавать в суд на продавца, не имея на руках чека?». На нашем портале возникли следующие мнения.

Позиция 1

Если магазин отказывается выдать копию чека, то можно обратиться в суд без чека и истребовать его в суде как доказательство.

Позиция 2

Содержание первого отказа является косвенным подтверждением того, что магазин не опровергает факт покупки Вами товара именно у них. Потому обращайтесь в магазин с требованием о проведении экспертизы и возврате денег.

Мнение юристов проекта: Согласно п. 15 ст. 3 Закона «О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг» субъекты хозяйствования, осуществляющие расчетные операции при продаже товаров (предоставлении услуг), обязаны предоставить покупателю по его требованию чек, накладную или другой письменный документ, подтверждающий переход права собственности от продавца к покупателю.

Буквальное толкование данной нормы свидетельствует о том, что ее действие не ограничивается исключительно самим моментом покупки, а распространяется также и на требования о выдаче дубликата расчетного документа (в том числе и при его потере покупателем).

Вопрос о том, обязано ли ФЛП на едином налоге сохранять первичную документацию (в частности, расчетные документы) является дискуссионным. С одной стороны, ФЛП на едином налоге не используют регистраторов расчетных операций и расчетных книжек (п. 6 ст.

9 Закона «О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг»). Но с другой – действие п. 44. 1, 44. 3 НК об обязанности подтверждения данных налоговой отчетности первичными документами и сроке хранения таких документов распространяется на всех без исключения налогоплательщиков.

Но не будем лезть в дебри налоговых правоотношений.

На практике, в большинстве случаев, если предприниматель работает только с наличными, он не только не сохраняет, но и далеко не всегда оформляет первичные документы (в том числе чеки). Таким образом, в рассматриваемой ситуации отказ сотрудников магазина выдать покупателю дубликат товарного чека вполне может быть связан с его отсутствием. А отказ вернуть деньги за приобретенный товар ненадлежащего качества формально требований Закона «О защите прав потребителей» не нарушает, так как покупатель расчетного документа не предъявил.

Однако отсутствие товарного чека не лишает покупателя права обратиться в суд для защиты своих нарушенных прав (в частности, права на надлежащее качество продукции) с требованием вернуть деньги за приобретенный некачественный товар. Как показывает судебная практика, суды в подобных ситуациях, как правило, становятся на сторону потребителей и удовлетворяют иски (например, определение ВСУ от 27.08.2008).

В постановлении Пленума ВСУ от 12.04.96 № 5 (п. п. 6, 9) определено, что исковые требования о защите прав потребителей могут предъявлять покупатели, имеющие на товары квитанции, товарные чеки либо кассовые чеки или другие письменные документы, которые должны быть приложены к исковому заявлению. При этом утрата указанных документов, неполучение их при покупке товара или невозможность их восстановления не лишает потребителя права доказывать факт купли-продажи с помощью свидетелей.

Таким образом, в рассматриваемой ситуации покупателю некачественного товара нужно обратиться в суд (кстати, судебный сбор за подачу исков о защите прав потребителей платить не нужно).

В данном случае доказательствами, подтверждающими исковые требования, будут заявления, поданные продавцу, а также полученные отказы. В них продавец не опровергал не только сам факт и дату продажи товара конкретному покупателю, но и то, что качество такого товара является ненадлежащим. Отказ вернуть деньги мотивировался только отсутствием чека, что само по себе не будет основанием для отказа судом в удовлетворении исковых требований потребителя.

ВЫВОД:

Отказ продавца вернуть деньги за приобретенный товар ненадлежащего качества при отсутствии у покупателя расчетного документа формально не является нарушением закона. Однако сам факт продажи такого товара является нарушением права потребителя на его надлежащее качество.

В рассматриваемом случае вернуть деньги за некачественный товар можно через суд. При этом доказывать факт купли-продажи товара ненадлежащего качества можно любыми законными способами, в том числе с помощью показаний свидетелей и заключений экспертов.

Взято с сайта: https://juristoff.com/sovety-yuristov/zashchita-prav-potrebitelya/15283-kak-vernut-nekachestvennyj-tovar-bez-cheka-vozvrat-tovara-prodavtsu

Как вернуть бракованный товар без чека

Свой эксперимент журналистка начала с покупки в одном из супермаркетов Киева мягкого медвежонка. Позже заметила, что нитки с медвежонка торчат, а материал некачественный. И решила его вернуть. Но чек, который обычно требуют при возврате товара , журналиста якобы «потеряла».

В Законе Украины о защите прав потребителя черным по белому написано, что вернуть бракованный товар можно БЕЗ ЧЕКА. Но ни тут-то было: представитель охраны супермаркета заявил, что по его закону товар возврату не подлежит, так как нет на него чека. Девушку просто-напросто отправили с мишкой домой. Но вскоре она вернулась с экспертами по защите прав потребителей и с камерами.

Тот же представитель оказал сопротивление, предложив Лене выйти из кабинета администратора, которого в этот день не оказалось на работе. На все попытки журналистки доказать, что он был не прав, мужчина реагировал довольно-таки агрессивно.

В конце концов, позвали товароведа, который должен был прояснить ситуацию. Она пришла с Постановлением Кабинета министров , определяющим перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

В чем же был не прав в данной ситуации продавец и менеджер супермаркета? Специалист по защите прав потребителей, и.о. директора «Общества потребителей Украины» Максим Несмиянов сообщил, что претензия журналистки полностью обоснована. Ведь согласно Закону о защите прав потребителей, товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества (с мягкого мишки все так же торчали нитки, и более того, он был НЕУПАКОВАН, что есть грубым нарушением оформления и стандартов качества) может быть возвращен продавцу БЕЗ ЧЕКА.

Если продавец отказывается принимать товар ненадлежащего качества, потребитель может потребовать обязательный сертификат качества данной продукции, который бы опроверг или подтвердил подозрения на дефект товара.

Но в нашем случае вообще не нашелся человек, которому можно было эти претензии предъявить. Лишь после угрозы вызвать милицию, к журналистам вышел еще один «товаровед» и начал защищаться другим «оружием», сказав, что видеосъемка в магазине запрещена и нужно покинуть помещение.

Однако после длительный уговоров и объяснений товаровед так решила вернуть товар, как будто никаких разборок и не происходило. Как же следует вести себя покупателю в случае утери чека? Ведь по закону о защите прав потребителей чек предъявлять необязательно при возврате некачественного товара.

В ленте кассы должна быть копия всех чеков, и кассир обязан по приблизительному времени найти его у себя. Как минимум, покупателю должны предложить написать заявление с просьбой рассмотреть претензию. Но, к сожалению, ничего подобного в этом супермаркете сделано не было.

В итоге, как сообщил Максим Несмиянов, если вы хотите вернуть ненадлежащего качества товар (возможно, по вашему мнению), вы должны это сделать на протяжении 14 дней, не снимать лейбы, а если это обувь, не носить ее. А если с вами не захотят говорить, то можно просто вызвать милицию.

Взято с сайта: https://joinfo.ua/sociaty/1045175_Kak-vernut-brakovanniy-tovar-cheka.html

Возврат товара ненадлежащего и надлежащего качества по закону о защите прав потребителей

Нередко возникают моменты, когда возникает необходимостью вернуть товар по тем или иным причинам. Но как правильно осуществить возврат товара в магазин не каждому известно. Для того, чтобы разобраться во всех тонкостях данного процесса предлагаем ознакомиться с информацией, представленной в настоящей статье.

Возврат товара по закону о защите прав потребителей

Чтобы осуществить возврат товара необходимо ознакомиться с положениями Закона о защите прав потребителей. Содержание настоящего правового акта регулирует различные аспекты торговых отношений между покупателями и продавцами. Установлено, что в соответствии с российским законодательством потребитель вправе сдать без объяснения причин в течение обозначенного законом срока. Что касается товаров надлежащего качества, то следует придерживаться ряда условий:

  • Чтобы вернуть изделие хорошего качества надо сохранить и предъявить при сдаче кассовый чек. Если чек утерян, то можно предъявить иные свидетельства, подтверждающие совершение сделки;
  • Покупка должна сохранить свой изначальный внешний вид, а также свойства;
  • Реализовать возврат предемета продавцу возможно в период первых двух недель со дня покупки;
  • Кроме того, важно учесть перечень предметов, которые невозможно обменять или возвратить по закону.

Иначе выглядит ситуация с возвращением товара ненадлежащего качества. Произвести обмен или возврат продукции с недосатками можно легче и быстрее. Для этого важно знать:

  • Закон обеспечивает каждого потребителя правом на возрат продукции;
  • Сдать покупку с несовершенствами можно во время действия гарантийного срока;
  • Если гарантия на предмет торговли отсутствует, то вернуть его можно в течение двух лет;
  • Перед сдачей следует узнать какие изделия можно возвратить, а какие нет.

Возврат технически сложного товара в магазин в течение 14 дней

Осуществление возрата технически сложного оборудования является непростым процессом. Для того, чтобы произвести возврат требуется быть хорошо информированным в данной области.

  • Вернуть технически сложный товар хорошего качества в реализатору невозможно;
  • В случае обнаружения незначительного недостатка возвратить можно в течение 14 дней после приобретения;
  • Сдать сложнотехническое изделие можно в период действия гарантии;
  • Также вернуть покупку можно, если консультант не предоставил полную информацию о продукции, умолчал о несовершенствах;
  • Возврат техники возможен, если срок гарантийного ремонта превысил оговоренный ранее;
  • Требование о сдаче должно быть удовлетворено, если ремонтные работы изделия привысили совокупный период в 30 дней.

Документы для возврата товара в магазин

В соответствии с положениями настоящего закона при возврате предмета в магазин потребитель обязан предоставить кассовый чек. Однако законом предусмотрена возможность предоставления иных свидетельств, подтверждающих заключение сделки. В случае возникновения трудностей при сдаче продукции потребитель может обратиться к продавцу с претензией. Если жалоба не повлияла на результат процесса следует обратиться с исковым заявлением в суд.

Без чека и без упаковки

При желании возвратить продукцию надлежащего или не надлежащего качества в магазин обязательным условием является предъявление чека. Однако, если по каким-либо причинам чек отсутствует факт покупки можно подтвердить иными способами. Речь идет о свидетельских показаниях, фотографиях и иных документах.

Также необходимым условием возврата является предоставление товара в исходном виде с сохранение упаковки. Вернуть изделие без упаковки возможно только, если оно оказалось не надлежащего качества. В ином случае это может стать серьезным затруднением в процессе сдачи закупки.

Возврат товара в магазин по кредиту

Сегодня многие магазины перешли на способ реализации своего товара в кредит. Этот прием несет в себе как достоинства, так и не достатки. При возникновении желания возвратить изделие в магазин по кредиту потребитель сталкивается с некоторыми трудностями. Для того, чтобы их избежать важно знать:

  • Проблемы возникают, если кредит на покупку продукции был предоставлен банком;
  • При предоставлении кредита продавцом покупатель может расторгнуть договор и запросить возврат уплаченных денег;
  • Возвращение товара и расторжение договора — два разных процесса;
  • Вернуть продукцию можно в срок равный 14 дням;
  • Если обнаружен серьезный недостаток;
  • При нарушении предприятием положений Закона о защите прав потребителей;
  • После расторжения договора банку важно продолжать выплачивать деньги во избежания штрафов.

По гарантии

Бывают ситуации, когда покупая предмет по гарантии, реализатор всячески пытается избежать его возврата в магазин. Чтобы вернуть товар в магазин, имеющих гарантийный срок нужно следовать основным правилам.

  • Вернуть изделие по гарантии в магазин можно, если был обнаружен существенный изъян;
  • Если суммарный срок ремонтных работ превысил 30 дней в течение года;
  • Сдать обновку можно, если срок ремонта превысил указанный ранее.
Мы регулярно совершаем покупки, однако обезопасить себя от некачественной продукции заранее не всегда удается. Знание своих прав и основных тонкостей процесса возврата и обмена не угодной покупки поможет вам вернуть деньги по закону.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юристаЗадать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • +7 (499) 577-01-78 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 467-38-97 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.

Взято с сайта: https://classomsk.com/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-tovara-nenadlezhashhego-i-nadlezhashhego-kachestva-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Как вернуть одежду в магазин без этикетки обратно. Возможно ли?

Многих интересует вопрос, как вернуть в магазин ранее купленную одежду без этикетки и может ли продавец вам отказать в этом? Предлагаю разобраться в данном вопросе окончательно и разъяснить все спорные моменты.

Приведу пример, вы купили какую то одежду (брюки, блузку, кофту), прошло 5-6 дней и вы решили, что данный вид одежды вам не подходит и вы решаете вернуть ее продавцу. В вашем случае товар был надлежащего качества, без дефектов, товарный вид вы сохранили и у вас есть товарный чек.

Но придя в магазин и потребовав у продавца принять одежду назад вы получили отказ, по причине того, что с одежды были срезаны ярлыки. Но ярлыки вы принесли вместе с одеждой и прав ли в данном случае продавец, отказав вам в возврате товара.

Продавец в данном случае прав, потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он данный товар приобретался, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ч. 1 п.

1статьи 25 Закона о защите прав потребителей). Также потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течении 14 дней, не считая даты покупки. Знайте, что одежда как раз относится к непродовольственным товарам.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если данный товар не был употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также у покупателя имеется кассовый и товарный чек, либо любой другой документ, при помощи которого можно подтвердить оплату указанного товара.

Знайте, что если у вас отсутствует кассовый или товарный чек, либо иной документ подтверждающий факт оплаты и  покупки, не лишает вас возможности обменять товар, если покупатель сошлется на свидетельские показания, при помощи чего и будет подтвержден факт покупки.

Знайте, что ярлыком признается вид товарного знака, обозначение на товаре в виде наклейки, этикетки или прикрепленном к нему талоне, на котором будут указаны данные о товаре (его вес, количество цена, изготовитель, дата изготовления).

Удаление данного ярлыка с товара считается нарушением сохранности его товарного вида. Такими действиями потребитель нарушает условия при которых возврат может быть осуществлен. Соответственно, отказ продавца принять товар назад является правомерным.

Поэтому будьте внимательны и придя домой с покупками, не торопитесь отрезать ярлыки и отрывать этикетки, примерьте одежду еще раз, убедитесь, что на ней отсутствую какие либо дефекты, убедитесь что она подходит вам по цвету, размеру, фасону и прочим характеристикам и только после этого убирайте все ярлыки и этикетки. Знайте ваши права. Желаю вам удачи!

Взято с сайта: http://zakoni-pravo.ru/prava-potrebitelya/vozvrat-tovara/kak-vernut-odezhdu-v-magazin-bez-etiketki-obratno-vozmozhno-li

Возврат товара в течении 14 дней по закону

Сегодня российские граждане для приобретения различных товаров, от бытовой техники и электроники до мебели и предметов одежды, используют банковский кредит.

Но что делать, если товар, купленный на заемные средства, по каким-либо причинам Вам не подошел либо оказался ненадлежащего качества? Можно ли в этом случае вернуть неудачное приобретение обратно продавцу в течении 14 дней, руководствуясь законом о защите прав потребителей? В этих и других вопросах попробуем разобраться в данной статье.

Возврат товара купленного в кредит в течении 14 дней

Закон о защите прав потребителей № 2300-1 был принят еще 7 февраля 1992 . За прошедшее время он не раз подвергался изменениям и дополнениям. Так, в 2013  в данный законопроект был внесен дополнительный пункт, касающийся именно порядка возврата продукции ненадлежащего качества, приобретенной в кредит.

Согласно этому акту, покупка может быть возвращена потребителем в 14-дневный период продавцу в таких случаях:

  • если покупка оказалась с браком
  • по любой другой причине (не подошел, разонравился и так далее)
При этом продавец должен возместить покупателю стоимость продукции в полном объеме, за исключением страховки (если такая имелась).

Надлежащего качества

Если изделие оказалось с браком, то понятно почему его необходимо отдать обратно и забрать оплаченные за него средства. А как осуществляется возврат товара надлежащего качества, купленного в кредит?

Данный процесс происходит следующим образом:

  • потребитель приходит в магазин и пишет заявление о возврате изделия с указанием причины данного действия
  • далее расторгается договор с банком, который предоставил заем
  • реализатор продукции возмещает полную стоимость изделия, а также проценты, которые были уплачены за пользование займом

Ненадлежащего качества

Возврат продукции купленной в кредит по закону о защите прав потребителей гарантирует, что в течении двухнедельного срока, покупатель может вернуть приобретение в магазин и получить обратно свои потраченные деньги. При этом, если изделие оказалось ненадлежащего качества, то ее возвращение продавцу можно сделать в любой момент, пока действует гарантия на данный продукт.

Возврат товара купленного по кредитной карте как оформить?

Многих интересует вопрос, как происходит процесс расторжения соглашения с магазином, если продукция была куплена по кредитной карте?

Осуществляется этот акт следующим образом:

  • клиент лично приходит в торговую точку с приобретенным продуктом
  • далее представитель магазина составляет акт о наличии брака или с указанием другой причины возвращения продукта
  • в самом документе также указываются такие сведения – ФИО клиента, сумма потраченных средств, данные о продавце, принимающем изделие обратно, реквизиты карты
  • к документу следует приложить чек о приобретении
  • заявление подписывается клиентом и администратором маркета

По закону деньгу будут возвращены Вам на карту в течение двух недель.

Частичный возврат товара купленного в кредит

Иногда может возникнуть такая ситуация, когда покупатель согласен на частичное возмещение потраченных средств, взятых в банке. К примеру, клиент приобрел бытовую технику, но она оказалась не оригинального бренда, а всего лишь копией.

В этом случае покупатель должен обратиться в торговую точку и написать заявление о том, что он согласен не на полный возврат денег, а на частичную компенсацию. Далее администрация магазина рассматривает данное заявление и выносит соответствующее решение, как показывает практика, чаще в пользу клиента.

Исковое заявление о возврате стоимости купленного в кредит товара

Скачать образец заявления о возврате стоимости купленного в кредит товара:

Как вернуть товар без чека в течение 14 дней?

Можно ли вернуть в двухнедельный срок продукцию без чека? Согласно акту о защите прав пользователей, ответ на данный вопрос положительный.

Ведь помимо товарного чека, подтверждением приобретения могут служить:

  • штрих-код на упаковке изделия
  • талон на гарантийные обязательства
  • наличие свидетелей
  • данные с камеры видеонаблюдения в маркете

Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней по гарантии?

Возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин регламентирован законопроектом № 2300-1 от 7.02. 1992 , согласно которому покупатель имеет право принести обратно приобретенное изделие и получить назад потраченные средства в полном объеме. Сделать это можно из без чека, если имеются другие подтверждения, описанные выше.
Взято с сайта: http://fpolis.ru/pravo/vozvrat-tovara-v-techenie-14-dnej-kuplennogo-v-kredit-ili-bez-cheka-pravila-vozvrata.html

Что делать, если вам продали просроченные продукты

Несмотря на то, что просроченный товар на полках магазинов лежать не должен, на практике от подобного никто не застрахован. В супермаркетах продукты с истекающим сроком годности, как правило, ставят на видное место, а потом могут вовремя не убрать. О том, что делать жителям Подмосковья, которые по невнимательности все-таки купили товар, который уже нельзя употреблять, читайте на портале «В Подмосковье».

Причиной более 30% заболеваний в России является качество продуктов питания>>

Изучить закон

Прежде всего, не надо бояться вернуть товар в магазин. В данном случае, на вашей стороне закон «О защите прав потребителей». По закону, потребитель имеет право в случае обнаружения в товаре недостатков требовать замены товара этой же марки или возврата денег. Бывает, что товар не просрочен, но испорчен, и это тоже повод для его возврата или обмена, если его перед продажей, например, неправильно хранили.

Знание потребительских прав позволит не скандалить, а уверенно аргументировать свою позицию.

Состав 25% проверенных в Москве молочных товаров не соответствует норме>>

Вернуть товар в магазин 

В первую очередь, нужно принести просроченный продукт в магазин. Если у покупателя сохранился чек, то проблем возникнуть не должно, особенно если магазин дорожит репутацией. Если чек не сохранился, то вернуть продукт в магазин будет сложнее, однако эта возможность тоже предусмотрена законом.

«Даже без чека можно доказать факт купли-продажи – можно сослаться на наличие записи камер видеонаблюдения, если они есть, и там должен быть зафиксирован факт вашей покупки. Скорее всего, продавцы на это не пойдут. Это более сложный шаг, но он остается как запасной, если вы потеряли чек или его вам не выдали», — говорит директор по развитию компании QB Finance Маргарита Горшенева. 

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя товарного, кассового чека или другого подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Так что, если в магазин вы ходили не в одиночку, это может помочь делу.

Цены на продукты в Москве выросли на 4% в феврале>>

Обратиться в Роспотребнадзор

Если в магазине принципиально отказываются заменить товар или вернуть деньги, нужно обязательно оставить запись об инциденте в книге жалоб и предложений, а далее – обращаться в Роспотребнадзор или в организацию по защите прав потребителей, рекомендует эксперт. 

Телефоны этих учреждений, как правило, размещаются в магазинах на информационных стендах. Написать письмо в Роспотребнадзор с жалобой на магазин можно также на официальном сайте надзорного органа. Кстати, стоит сфотографировать испорченный товар и приложить эти фотографии к письму.

Кроме того, на «горячей линии» Роспотребнадзора подскажут, что предпринять в конкретной ситуации, например, если потребитель не удовлетворен качеством купленного товара ил предоставленной услуги. Телефон «горячей линии»: 8-800-100-0004 работает каждый будний день с 10.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 12.45). Звонок бесплатный из любого населенного пункта России.

Сосиски без мяса — деньги на ветер: проблема плохих продуктов в Москве>>

Как правильно подать претензию

Претензии к качеству приобретенного товара, у которого истек срок годности, можно подать в магазин и в письменной форме. По информации Общества защиты прав потребителей Московской области, главное, чтобы из текста претензии было понятно: кто, от кого, почему и что требует.

Претензия (в заголовке пишем слово «претензия» или «заявление») должна состоять из шести обязательных частей:

— сведения о том, кому адресована претензия (указать ФИО директора магазина и его юридическое название), и от кого подается претензия (ФИО, контактный телефон, почтовый адрес для ответа на претензию);

– сведения о товаре: какой товар был приобретен (наименование), его стоимость, дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке, который желательно приложить к претензии), срок годности товара, указанный на упаковке;

— суть претензий к товару: в произвольной форме изложить свои претензии к товару (истек срок годности или продукт испорчен и непригоден для употребления);

– конкретные требования к продавцу: например, заменить некачественный товар или вернуть уплаченную за товар сумму, причем предъявляемые требования должны быть обоснованы законодательно (желательно указать номера статей Закона «О защите прав потребителей»); если вы требуете возместить убытки, к претензии необходимо приложить документы, подтверждающие размер причиненных убытков (чек, а если вы отравились просроченным продуктом — справку от врача и чек на лекарства);

— указать, какие документы прилагаются к претензии (копия товарного или кассового чека и т. п).

— в претензию также можно упомянуть о намерении обращения в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав, если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию.

– ФИО, подпись заявителя и дата.

Санкции убрали из российских магазинов дорогие продукты — Роспотребнадзор>>

Претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах.

Претензию можно вручить лично, приехав в магазин. Один экземпляр необходимо передать продавцу, администратору или другому уполномоченному лицу (принимать претензию лично руководитель юридического лица не обязан). На втором экземпляре необходимо получить отметку о принятии претензии: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровка (фамилия, имя, отчество, должность), дата принятия, печать или штамп юридического лица (или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии необязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее.

Претензию можно отправить почтой, причем обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями). Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении) нужно сохранить — они будут являться доказательством того, что адресат вашу претензию получил.

Более 18% продуктов, исследованных в Москве, содержали токсичные элементы>>

Взято с сайта: https://riamo.ru/article/50439/chto-delat-esli-vam-prodali-prosrochennye-produkty.xl

Вам продали просроченный товар: что делать? — Защита прав потребителей (покупателей). Региональная общественная организация защита прав потребителей горячая линия. Общество защиты прав потребителей в Санкт-Петербурге горячая линия

Каждый человек сталкивался в своей жизни с ситуацией, когда ему продавали испорченный товар. Как правило, это происходит либо по собственному недосмотру, либо из-за уловок продавцов. Такие продукты заманивают покупателей с первых полок неправдоподобно низкими ценами. Но не стоит расстраиваться, если вы приобрели подобный товар. Защита прав потребителей все еще работает и может помочь вам в данном вопросе. Но прежде чем туда обращаться, нужно попытаться решить вопрос самостоятельно.

Порядок действий с чеком

Сначала нужно отправиться с просроченным товаром в магазин, где он был куплен. Согласно законодательству, потребитель имеет полное право требовать возврата денег за товар, если в нем обнаружены недостатки.

Лучше всего иметь при себе чек, но, как говорят юристы, вернуть товар иногда можно и без него, если с вами были «свидетели» ваших покупок. В крупных торговых сетях это, скорее всего, сработает, ведь они не хотят портить свою репутацию из-за подобных мелочей. А вот в обычных магазинах убедить реализаторов получается далеко не всегда.

Но чек все же лучше иметь, хоть его отсутствие и не является причиной отказа в возврате товара. Но так говорит закон, а на практике это работает редко. А все потому, что продукты одной фирмы продаются в множестве мест, и без чека сложно доказать, что данный пакет молока был куплен в конкретном магазине. Поэтому чеки лучше хранить до момента использования самого продукта.

Если даже с чеком не удается убедить администрацию, что вы покупали товар именно здесь, можно обратиться к камерам видеонаблюдения. В крупных торговых центрах сложностей с этим возникнуть не должно. Другое дело, что вам легко могут отказать в данном вопросе.

Поэтому, если магазин ни в какую не хочет менять товар, нужно обращаться в Роспотребнадзор или в организацию защиты прав потребителей. Тем более что телефоны данных организаций имеются в самих магазинах. Велика вероятность, что, увидев подобную решительность в ваших действиях, магазин пойдет на ваши условия.

Взято с сайта: https://www.spbczpp.ru/zaschita-prav/vam-prodali-prosrochenniy-tovar-chto-delat

Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней, если он сломался или ненадлежащего качества

С общими правилами возврата товара, приобретенного с выдачей платежного документа, знаком практически каждый потребитель. Но что делать, если в момент покупки чек был не выдан, либо просто случайно потерялся? В представленном материале можно узнать о законных способах возврата товара даже при отсутствии кассового чека.

Правовые основы возврата приобретенного товара

Приобретение гражданами товара в сети розничной или оптовой торговли обусловлено обязанностью оплатить его за установленную цену. Взамен продавец обязан выдать формализованный документ, подтверждающий уплату стоимости покупки в полном объеме. Данный бланк выступает доказательством заключения договора купли-продажи и порождает правовые последствия для обеих сторон.

Общие правила, регламентированные Законом РФ «О защите прав потребителя» (далее – Закон), допускают следующие условия для возврата покупки:

  1. товар не был в употреблении, либо сохранил товарный вид;
  2. у приобретенной вещи сохранились основные потребительские свойства и качества;
  3. на товаре сохранились индивидуализирующие символы производителя или продавца (ярлыки, пломбы и т.д.);
  4. на возвращаемую вещь сохранился документ, подтверждающий оплату и, соответственно, заключение договора розничной купли-продажи.

При соблюдении указанных условий у граждан есть в распоряжении 14 дней, чтобы предъявить товар к возврату. Данный срок начинается на следующий день после приобретения вещи в магазине.

На практике, большинство торговых точек снабжены контрольно-кассовой техникой, позволяющей выдавать покупателям кассовый чек в подтверждение совершенной покупки. Однако далеко не в каждом случае гражданам удается обеспечить сохранность этого документа, а представители торговой сети нередко забывают выдать чек после приема денежных средств. Итак, можно ли вернуть товар в магазин без чека?

Законодательство допускает возможность вернуть приобретенную вещи даже в этом случае.

Порядок возврата товара без чека

Даже отсутствие формализованного документа не лишает граждан права обратиться к продавцу, с требованием вернуть деньги в обмен на предмет покупки. Для этого необходимо, чтобы были соблюдены остальные условия для совершения возврата (сохранение потребительских качеств и т.д.).

Статья 25 Закона регламентирует, что в качестве подтверждение сделки купли-продажи могут выдаваться следующие бланки:

  • кассовые чеки;
  • товарные чеки;
  • иные документы, подтверждающие факт оплаты за вещь.

В состав «иных документов» может входить множество разнообразных бланков и квитанций, прямо или косвенно подтверждающие факт покупки:

  1. квитанции;
  2. приходные ордера;
  3. отрывные талоны.

Помимо этого, одновременно с приобретенной вещью граждане могут получать массу сопроводительных и вспомогательных документов (паспорта изделия, руководство по эксплуатации, гарантийный талон и т.д.). Если в данных бланках имеются сведения о продавце, дате покупки или стоимости, они могут на законном основании использоваться в качестве доказательства сделки.

В ряде случаев даже стандартная или фирменная упаковка содержит информацию о торговой точке и цене изделия, что сможет помочь при возникновении проблем с возвратом вещи в магазин.

Помимо этого, процедура урегулирования споров по защите прав потребителей допускает использование свидетельских показаний в ходе судебного процесса. Свидетели могут помочь даже на стадии досудебного решения конфликта, особенно если они являются представителями магазина, продавшего изделие.

Для реализации своего права на возврат покупки необходимо обратиться к уполномоченному представителю продавца. Данное обращение должно уложиться в срок, отведенный для сдачи изделия. Если продавцы или менеджеры торговой сети отказываются выполнить свою обязанность по приему вещи без предъявления чека, необходимо составить письменное заявление.

Оформление документов при возврате покупки без чека

Письменное обращение позволит соблюсти все формальности, необходимые для получения денежных средств в обмен на сданную вещь. Кроме того, оно зафиксирует соблюдение срока, установленного для такого обращения. В содержание заявления необходимо включить следующие сведения:

  • реквизиты и атрибуты продавца;
  • личные данные и контактные сведения заявителя;
  • описание характеристик возвращаемого изделия, которые стали причиной для расторжения договора купли-продажи;
  • определение перечня доказательств совершения покупки и оплаты денежных средств и приложение их копий к заявлению;
  • выразить волеизъявление на замену товара (требование о возврате денежных средств можно заявить только в случае приобретения изделия ненадлежащего качества).

Данное заявление необходимо предъявить в официальном порядке уполномоченному представителю торговой сети. Если у потребителя отказываются принять данное заявление, он имеет право направить его путем почтового отправления. Отказ в принятии данного документа фактически означает наличие конфликта между покупателем и продавцом, поэтому граждане имеют прав одновременно направить копии документов с жалобой в органы Роспотребнадзора.

Если по факту представления заявления и изделия осуществляется возврат денежных средств, договор расторгается, а продавец не подлежит привлечению к ответственности за нарушение прав потребителя. В случае отказа от обмена на другую вещь, либо возврата уплаченной суммы, у граждан возникает основание для обращения с претензией, а затем – с иском в суд.

В судебном порядке истцом должны быть представлены доказательства приобретения вещи у конкретного продавца. Если сведения о стоимости изделия не сохранились, их можно подтвердить в результате экспертизы или путем сопоставления аналогичной продукции. Также в ходе судебного разбирательства могут быть заслушаны свидетели, присутствовавшие в момент приобретения вещи и внесения денежными средствами.

Если дело дошло до суда и требования истца удовлетворяются в полном объеме, продавец может быть привлечен к ответственности в виде штрафа и неустойки.

Взято с сайта: https://law247.ru/consumers/poryadok-vozvrata-tovara-bez-cheka/

Можно ли вернуть товар без чека (в течение 14 дней) Что нужно знать

Закон о защите прав потребителя дает гражданам РФ определенные права, однако не каждый потребитель решается ими воспользоваться. Знали ли Вы, что товар можно вернуть в магазин даже не имея чека? Как и когда это можно сделать — подробней в нашей статье.

Действующий на территории РФ закон о защите прав потребителя устанавливает для покупателя возможность возврата товара в магазин, если по какой-либо причине он ему не подходит, в том числе, потребитель имеет право обменять товар на новый, который соответствует его потребностям. При этом потребитель должен подготовить заявление о возврате товара и предоставить его в магазин с приложением кассового чека.

ДЛЯ ЧЕГО ПОКУПАТЕЛЮ НУЖЕН ЧЕК ПОКУПАТЕЛЮ

Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине. Соответственно, он служит доказательной базой потребителя, в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть.

Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже. Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара — противозаконны! Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЧЕКОВ В СФЕРЕ ТОРГОВЛИ

В соответствии с российским законодательством, субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который к тому же, является первичным учетным документом на бумажном носителе. Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов. В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты: наименование приобретаемого товара и его стоимость; порядковый номер документа; официальное наименование продавца, в том числе, его ИНН и номер свидетельства о проведении регистрации; заводской номер ККМ; юридический адрес регистрации аппарата; свойства налогового режима.

Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, в том числе, рекламы. В случае, если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается. Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдением продавцом: правил торговли; правил совершения кассовых операций; обращения с денежной наличностью; осуществление контроля размера выручки за конкретный период.

В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяется санкция в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения.

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ – ОБЩИЕ ПРАВИЛА

Федеральный закон о защите прав потребителей регламентирует отношения, возникающие междупокупателем и продавцом. Действие закона направлено на защиту прав российских граждан и возложение обязанности на продавца по принятию некачественного товара, а также качественного, если по какой-либо причине он стал покупателю не нужен, обратно. Для возврата товара продавцу закон устанавливает 14 дней, которые отсчитываются со следующего дня за днем осуществления покупки. Согласно закону, покупатель наделен правом возврата вне зависимости от качества товара, но при соблюдении определенных условий, к ним относятся: купленный товар не должен быть использован по прямому назначению; товар не должен утратить свои потребительские свойства, его товарный вид не должен быть потерян; на товаре не должны быть повреждены ярлыки и пломбы.

Однако, возврату и обмены подлежат не все виды товара, так, не могут быть возвращены предметы личного пользования, нижнее и постельное белье, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройство и другое, полный перечень исключенных товаров можно найти в законе о защите право потребителей. Важно отметить, что покупатель вправе совершить возврат товара без чека, о чем свидетельствует статья 18 закона о защите прав потребителей, согласно которой – отсутствие кассового чека или другой официальной бумаги, удостоверяющей факт приобретения товара, не может служить основанием для отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя. Согласно закону продавец должен принять товар без наличия чека, поскольку он печатается в двух экземплярах – один отдается покупателю, а другой храниться в архиве магазина и в случае получения заявления на возврат, продавец обязан просмотреть кассовую ленту и убедиться в правоте покупателя. Также, доказательной базой при возврате товара считаются показания свидетелей.

При отказе продавца принять обратно товар без чека, потребитель вправе обратиться с претензионным заявлением в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. В заявлении подробно указываются характеристики товара, а также указываются дефекты, если они были выявлены после покупки. Указанные организации рассматривают заявление и осуществляют меры по предотвращению правонарушения, если же устранить разногласие мирным путем невозможно, потребитель вправе обратиться в суд.

Кроме того, в случае, если имеются объективные причины, когда покупатель не смог вернуть товар в указанный законом срок, а продавец отказывается принять его обратно, ссылаясь на просрочку, потребитель вправе подготовить и подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд. Если же продавец идет на встречу и обменивает товар, несмотря на истечение срока возврата, он освобождается от исполнения обязательств на законных основаниях. Важно! Мало кто знает, что реализуемые по акции или скидке товары также могут быть возвращены продавцу обратно, поскольку законодательство не устанавливает их как исключительные. К таким товарам, как правило, относятся вещи, которые вышли из моды. И даже если на них указано, что они не подлежат обмену или возврату, покупатель имеет право вернуть товар в положенный законом срок.

ДЕЙСТВИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ВОЗВРАТЕ ТОВАРА БЕЗ ЧЕКА

При возврате товара покупатель подает заявление в администрацию магазина, где совершил покупку. Взаявлении указывается: наименование и реквизиты магазина; личные данные покупателя, адрес для корреспонденции и контактный телефон; в содержании описывается приобретенный товар, дата его покупки; перечисляются изъяны товара и даты когда они были обнаружены; указывается полная стоимость товара; необходимо указать, что чек на товар был утерян; ставится дата документа и подпись.

Важно!

При наличии свидетелей, которые присутствовали во время покупки товара и могут это подтвердить, в заявление указываются сведения о них. Если продавцу возвращается некачественный товар, покупатель может требовать без предъявления чека: замены некачественного товара другим, в том числе, с пересчетом стоимости, если их цена не равнозначна; возврата денег – полной стоимости, израсходованной на товар; снижения стоимости товара соразмерно выявленному дефекту, устранение недостатков или полного возмещения затрат на устранение дефекта, если потребитель намерен оставить товар у себя. Важно! При возврате товара ненадлежащего качества продавец вправе направить покупателя в технический центр для проведения экспертизы, с целью выявления наличия дефекта.

Это возможно если не истек гарантийный срок на товар. В случае возврата качественного товара без чека все намного проще. По закону, покупатель может вернуть купленный товар в течение утвержденного срока, при этом причины возврата могут быть любые: товар не подошел по размеру, потребителя не удовлетворяет фасон, форма или цвет товара и другое.

Главным условием для возврата качественного товара является отсутствие повреждений на товаре, сохранение ярлыков и товарного вида. В качестве доказательств, при отсутствии чека, приобретение товара в определенном магазине выступает: штрих-код на товарной упаковке; гарантийный талон; свидетельские показания; дубликат чека, хранящийся у продавца.

ЧТО ЕЩЕ НУЖНО ЗНАТЬ О ВОЗВРАТЕ ТОВАРА БЕЗ ЧЕКА

Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности. В случае, если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2х лет с момента его покупки. Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара, как к его продавцу, так и к производителю.

Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель. Закон наделяет покупателя правом вернуть практически любой товар продавцу без наличия чека. Потребитель имеет право требовать обмен приобретенного товара на схожий или возврат средств.

Источник: http://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-tovara-bez-cheka/

Если вы потеряли чек, то товар все равно можно обменять или вернуть продавцу

Что делать, если возникла необходимость вернуть или обменять товар, а чек, подтверждающий его покупку в данном магазине, потерян? Такая ситуация возникает довольно часто, ее обсуждают социальные сети и новости Троицка.

Можно ли вернуть товар без чека?

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителя» и ст.

493 ГК РФ, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом. Однако это совершенно не значит, что чек после совершения покупки можно смело выбрасывать в урну. Чек подтверждает заключение договора купли-продажи, при его отсутствии потребителю придется искать другие доказательства покупки товара у данного продавца, в противном случае его требования могут остаться без удовлетворения.

Как доказать факт покупки?

Конфликт с продавцом по поводу отсутствия чека не обязательно означает нежелание последнего выполнятьтребования потребителя. Если речь идет о товарах массового потребления, которые продаются в различных торговых точках, то часто и сам продавец не может точно идентифицировать принадлежность предъявленной вещи к его магазину, не говоря уже о точном определении времени покупки. Если же вещь эксклюзивная, имеющая фирменную упаковку магазина, ценник и другие характеристики, позволяющие идентифицировать место и время ее приобретения, то вопросов, скорее всего, не возникнет. Поэтому к нежеланию продавца моментально выполнять требования потребителя, потерявшего чек, стоит отнестись с пониманием. Например, возможна следующая ситуация. Потребитель купил куртку популярного бренда, а через несколько дней решил, что она не подходит ему по расцветке и решил обменять.

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», чтобы обменять непродовольственный товар надлежащего качества, не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, у потребителя есть 14 дней, не считая дня покупки. Продавец обязан будет выполнить это требование, однако в отсутствии чека, потребителю придется доказать, что куртку он купил именно в этом магазине и что срок, в течение которого он может рассчитывать на безвозмездный обмен, не истек. В отсутствии чека потребитель может ссылаться на другие доказательства, подтверждающий факт покупки, в том числе и на свидетельские показания. При этом бремя доказывания все равно лежит на нем. Об этом не стоит забывать.

Практика показывает, что эффективнее всего на продавца действуют свидетельские показания, так как именно они указаны в Законе РФ «О защите прав потребителей» в качестве доказательства, на которое может ссылаться потребитель при отсутствии чека.

Услышав их, продавец охотнее проверит кассовую ленту, чтобы удостовериться в правдивости слов потребителя, а после совершит обмен. А вот в отсутствии и чека, и каких-то других доказательств покупки, продавец требования потребителя, в том числе и о проверке кассовой ленты, может совершенно безнаказанно проигнорировать.

Куда жаловаться?

Если продавец отказался добровольно выполнить требование потребителя, то последний вправе обратитьсяс жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд. В рамках судебного разбирательства потребитель вправе ходатайствовать об истребовании у продавца результатов сверки кассовой ленты, а также записей камер видеонаблюдения из кассовой зоны. 57 ГПК РФ). Отказ продавца предоставить такие сведения будет оценен судом наряду с другими имеющимися в деле доказательствам. Если кассовый или товарный чек не был выдан потребителю во время совершения покупки, то он вправе обратиться в налоговый орган с жалобой. Невыдача продавцом покупателю кассового чека, нарушает требование, предусмотренное абзацем четвертым п.

1 ст. 5 Федерального Закона от 22 мая 2003 г. 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт». Данные действия влекут административную ответственность в соответствии с ч. 2 ст. 14.

Взято с сайта: https://fovie.ru/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-tovar-bez-cheka.html